스피드 바카라 사이트(Costco)의 수백 개 창고형 매장은 물건으로 가득 차 있어 보는 사람을 압도한다. 이는 모두 의도된 것이다. 우리는 고객을 열성 팬으로 만드는 이 광기 속의 방법을 파헤쳐 본다.

BY PHIL WAHBA

스피드 바카라 사이트 홀세일(Costco Wholesale) 창고형 매장에 처음 방문하면 마치 신입을 혼내 주기 위해 모든 것이 설계된 것 같은 느낌을 받을 수 있다.

스피드 바카라 사이트 창고에 들어서면 마치 안개가 낀 것처럼 느껴지기 쉽다. 비행기 격납고만 한 매장에 발을 내딛는 순간 감각의 과부하가 시작된다. 매장은 사람들로 붐빈다. 그리고 핫도그 만드는 물 냄새가 난다. (맞다, 핫도그 냄새다.) 쇼핑 공간은 상품이 뒤섞여 있고, 그중 상당수는 골판지 상자에 담겨 머리 위로 높이 쌓여 있다. 무엇이 어디에 있는지 알려주는 표지판은 거의 없다. 결국 사려고 온 물건들이 모두 매장 맨 뒤에 있다는 사실을 깨닫게 된다.

화장지와 케첩을 찾았다면 대부분 투박한 대용량 포장과 초대형 용기에 담겨 있다는 것을 알게 될 것이다. 이게 내 차에 들어갈까? 이렇게 큰 매장인데도 품목이 그리 다양하지 않다. 정말, 내 사이즈의 스웨터는 없는 걸까? 그리고 마침내 인파를 뚫고 계산대에 도착했다면 세상에, 줄이 너무 길다. 마치 에라스 투어(Eras Tour)의 상품 판매대 같다. 그동안 스피드 바카라 사이트의 멤버가 되지 않은 것이 아쉽다고 말해준 친구들의 말을 존중하지만, 이제 스피드 바카라 사이트 회원이 되기로 한 결정을 다시 생각하게 된다.

그럼에도 불구하고 당신은 필요한 줄 몰랐던 멋진 플립플롭을 손에 넣었다. 아마도 앞으로 3년 동안은 케첩을 살 필요가 없을 것이다. 예상보다 훨씬 더 빨리 줄이 움직였다. 그리고 카트에 가득 찼던 것을 고려하면 지출액은 놀라울 정도로 적었다. 흠. 다음 주에 바비큐 파티를 열 예정인데, 정원용 의자와 돼지고기구이를 사러 다시 올 수도 있겠다.

당신의 첫 스피드 바카라 사이트 방문을 축하한다. 그리고 이 숭배 집단에 온 것을 환영한다. 이곳의 광기 속에는 해법이 있다. 난잡하고 혼란스러워 보이는 창고(즉, 매장)는 사실 군사작전처럼 정밀하게 운영되고 있다. 상품 선정, 매장 배치, 가격 책정의 거의 모든 세부 사항이 의심 많은 첫 방문객을 충성 고객으로 만들도록 설계되어 있다. 워런 버핏(Warren Buffett)의 동료직원이자 스피드 바카라 사이트 이사회의 오랜 멤버였던 고 찰리 멍거(Charlie Munger)는 “미국의 모든 것이 스피드 바카라 사이트만큼 잘 운영되기를 바란다”는 유명한 말을 했다.

실제로 이 회사는 경쟁사와는 비교할 수 없을 정도로 소매업의 과학과 예술을 완벽하게 구현해 냈다. 이는 타의 추종을 불허하는 고객 충성도로 이어져 2420억 달러의 매출을 기록하며 올해 포춘 500대 기업 중 11위에 올랐다.

오프라인 소매점들이 고객 유치를 위해 필사적으로 노력하는 가운데, 스피드 바카라 사이트는 전 세계적으로 1억 2800만 명의 회원을 보유하고 있다. 이들은 팔레트의 궁전을 방문할 수 있는 특권을 누리기 위해 매년 최소 60달러를 지불한다. 안타깝게도 비회원은 이곳에서 쇼핑할 수 없다. 새우 칵테일, 카키 바지, 관 등 스피드 바카라 사이트의 다양한 판매 품목은 대중문화에 깊이 자리 잡는 데 기여했다. 스피드 바카라 사이트 마니아들은 인스타그램, 페이스북, 레딧, 엑스(X) 등에 전용 그룹을 만들어 상품 정보를 교환하고, 어떤 유명 인사가 미국 내 600개 매장 중 어디에서 목격되었는지 이야기를 나누며, 계획했던 것보다 300달러나 더 쓰고 매장을 나온 것을 한탄하기도 한다.

대중의 상상력 속에서 스피드 바카라 사이트가 차지하는 독특한 위치는 엄청난 성장으로 이어졌다. 지난 35년 동안 순매출은 연간 약 10%씩 증가했는데, 이는 같은 기간 전체 소매 지출 증가율의 거의 3배에 달한다. 2016년 이후 회원 수는 50% 증가했다. 이는 매우 중요한 사실이다. 회원 수수료가 스피드 바카라 사이트 이익의 대부분을 차지하기 때문이다. 작년에 수수료 수입은 이익의 약 3분의 2를 차지했으며, 지난 몇 년 동안 여러 차례 회원 수수료가 없었다면 스피드 바카라 사이트는 순손실을 기록했을 것이다. 회원 수 증가 없이는 스피드 바카라 사이트의 할인 가격과 때로는 손해를 감수하는 가격 그리고 이를 가능하게 하는 공급업체와의 협상력을 유지하기 어려울 것이다.

2023년 매출액: 2423억 달러
스피드 바카라 사이트의 매출은 2016년 이후 두 배 증가했다. 팬데믹 시기 대량 구매 인기 급증이 한몫했다. 스피드 바카라 사이트가 앞으로 추진할 과제는 온라인 판매 개선과 해외 진출 확대다.

“우리가 판매하는 가장 중요한 품목은 회원 카드다”라고 1월 1일부로 스피드 바카라 사이트의 새로운 최고경영자(CEO)가 된 론 바크리스(Ron Vachris)는 말한다. “우리가 하는 모든 일은 그 거래를 뒷받침한다.”

이는 스피드 바카라 사이트가 연간 120달러의 비용이 드는 이그제큐티브(Executive) 등급 멤버십이 그만한 가치가 있다는 점을 고객에게 지속적으로 증명해야 함을 의미한다. 스피드 바카라 사이트에 대한 열성적인 고객층에도 불구하고 CEO의 임무가 결코 쉽지만은 않다. 바크리스가 직면한 도전 과제에는 스피드 바카라 사이트 매장 방문의 짜릿한 경험을 전자상거래와 북미 이외 시장으로 확장하는 방안을 모색하는 것 등이 포함된다.

그러나 그에게는 성공 방정식이 있다. 올봄, 포춘(Fortune)은 스피드 바카라 사이트 경영진과 대화를 나누고 북미 전역의 매장을 찾아가 보았다. 그 과정에서 고객을 만족시키고 복잡해 보이는 창고형 매장을 운영하는 비결을 배웠다.

상품 매직

스피드 바카라 사이트 본사가 위치한 워싱턴주 이사콰 인근의 한 매장에서 고객이 처음 마주하는 제품 중 하나는 스포츠웨어 브랜드 32디그리스(32 Degrees)의 플라스틱 ‘슬라이드’ 샌들이다. 수백 켤레의 샌들이 상자에 담겨 높이 쌓여 있다.

수많은 매장에서 같은 샌들을 같은 위치에 진열하고 있다. 계절 상품과 프로모션 상품을 위해 마련된 공간으로, 매주 바뀐다. 바크리스가 기쁜 마음으로 지적하듯 그 샌들은 색색의 플라스틱 핫케이크처럼 팔리고 있다. 가격이 9.99달러로 책정된 것이 도움이 되었는데, 다른 소매점의 22달러 정도 가격보다 훨씬 저렴하다. 이는 우연이 아니라 바크리스가 활기차게 설명한 바와 같다. “우리는 400만 켤레를 4가지 색상으로 주문했다”고 그는 말했다. “백화점은 12가지 색상으로 주문했다. 하지만 우리는 4가지 색상만 원했고, 공급업체가 우리를 위해서만 생산하도록 했다.”

이는 스피드 바카라 사이트의 전형적인 전략이다. 더 적은 종류로 대량 주문을 하면 공급업체가 더 빠르고 저렴하게 생산할 수 있다. 이러한 주문은 공급업체가 스피드 바카라 사이트에 우선순위를 두도록 하는데, 이는 계절 상품에 특히 유용하다. 스피드 바카라 사이트는 “일찍 들어와서 일찍 나가는” 것을 목표로 한다. 이 경우에는 많은 시장에서 아직 쌀쌀할 때 여름 신발을 판매하는 것이다. 결과적으로 스피드 바카라 사이트는 다른 소매업체보다 몇 주 앞서 매장 입구 근처에 눈에 띄는 특가 상품을 내놓을 수 있다.

동시에 스피드 바카라 사이트는 판매할 상품을 신중하게 선택한다. 일반적인 매장은 약 3800개의 고유 상품(SKU라고 함)을 제공하는 반면, 월마트 매장은 약 12만 개를 제공한다. 스피드 바카라 사이트는 한 품목의 8가지 다른 브랜드를 여러 사이즈로 취급하는 대신, 2개 브랜드(그중 하나는 자주 자체 브랜드인 커클랜드 시그니처(Kirkland Signature)를 2가지 사이즈로 제공한다. 이는 심리학자가 선택의 폭정(The tyranny of choice)이라고 부르는 것에서 고객이 벗어나도록 돕기 위함이다. 선택의 폭정은 소비자를 마비시켜 아무것도 사지 않고 매장을 떠나게 만들 수 있다.

스피드 바카라 사이트의 바이어, 즉 어떤 제품이 매장에 진열될지 선택하는 임원은 그 선택을 완벽히 해내야 한다. 59세의 바크리스(Vachris)는 경험으로 이를 잘 알고 있다. 그는 1982년 17세에 애리조나주 프라이스 클럽(Price Club)에서 지게차 운전사로 일을 시작한 회사 베테랑이다. (프라이스 클럽은 1993년 스피드 바카라 사이트와 합병했다.) 더 중요한 건, 그가 수년간 스피드 바카라 사이트 상품 조달 책임자, 즉 바이어의 보스로 일했다는 점이다.
이 상인들은 심층 판매 데이터에 의존해 고객을 잘 이해하고, 이를 통해 방향을 신속히 수정할 수 있다. 회사는 전국 출시에 앞서 소수 매장에서 시범 테스트도 한다. 1.5파운드짜리 파르미지아노-레지아노(Parmigiano-Reggiano) 치즈가 피츠버그 같은 곳에서 잘 팔리기는 것이 확인될 때까지 전국적으로 출시하지 않는다.

컨설팅 회사 코터 인터내셔널(Kotter International) 공동 창업자이자 유통 전문가인 캐시 거쉬(Kathy Gersch)는 이런 신중한 선별이 엄청난 신뢰를 쌓는다고 말한다. “스피드 바카라 사이트가 나를 위해 조사했고, 이게 최고라는 걸 안다고 사람들은 스스로 말한다”라고 그녀는 지적한다.

물론 가끔 실수도 있다. 2017년에 출시됐다 빨리 단종된 커클랜드 시그니처 라이트 비어(Kirkland Signature Light Beer)는 실패작이었다. (“내가 버린 유일한 맥주”라고 한 레딧 사용자는 썼다.) 그리고 5포켓 남성 청바지는 말하지 않는 게 좋겠다. 그럼에도 상품 조달 최고운영책임자 클라우딘 아다모(Claudine Adamo)는 가끔 실패하는 게 좋은 일일 수 있다고 주장한다. “나쁜 구매가 없다면 충분히 노력하지 않은 것이라고 우리는 항상 말한다.”

커클랜드(Kirkland) 라인은 스피드 바카라 사이트(Costco)의 머천다이징 전략에서 핵심적인 역할을 한다. 1995년에 출시되어 현재 개 침대와 돼지고기 척, 커피, 기저귀에 이르기까지 다양한 제품을 포함하고 있는 커클랜드는 스피드 바카라 사이트가 트렌드를 따르면서도 가격을 낮게 유지할 수 있게 해주는 비밀 병기다. 약 550개의 SKU(Stock Keeping Unit)를 가진 커클랜드 상품은 스피드 바카라 사이트 매출의 약 23%, 연간 560억 달러를 창출한다. 이 수치를 기준으로 보면 커클랜드가 독립된 회사일 경우 나이키(Nike)나 코카콜라(Coca-Cola)보다 더 큰 규모가 될 것이다.

커클랜드 덕분에 유통업체는 국내 브랜드를 설득하여 자사 이름으로 판매하지 않고도 저렴한 가격의 제품으로 제품군의 공백을 메울 수 있다. 그렇다고 해서 많은 대기업이 커클랜드를 위해 상품을 생산하지 않는 것은 아니다. 스피드 바카라 사이트 회원은 무시할 수 없는 큰 수익원이기 때문이다. 스피드 바카라 사이트는 대부분의 공급업체 신원을 국가 기밀처럼 취급한다. 하지만 스타벅스(Starbucks)가 일부 커클랜드 커피를 만들고 있고, 듀라셀(Duracell), 허기스(Huggies)의 모회사인 킴벌리클라크(Kimberly-Clark), 오션스프레이(Ocean Spray) 등도 커클랜드 제품을 은밀히 생산하고 있다고 알려져 있다.

애널리스트는 커클랜드가 더 크게 성장할 수 있을 것으로 보고 있다. 하지만 경영진은 수량보다 품질을 우선시하는 데 주력하고 있다. 커클랜드 제품군에 추가되는 모든 품목은 최고 경영진의 승인을 받아야 한다. 아다모(Adamo)는 “우리는 커클랜드 시그니처(Kirkland Signature) SKU 수가 가장 많은 것에 대한 트로피를 따려고 하는 것이 아니다. 그 브랜드로 고객 충성도를 쌓는 것”이라고 말한다.

보물 사냥꾼

퀸즈(Queens)의 아스토리아(Astoria)에 있는 스피드 바카라 사이트에서는 아이리시 스프링(Irish Spring) 비누와 아비노(Aveeno) 로션의 대용량 팩 사이에 에스티 로더(Este′e Lauder)의 라 메르(La Mer) 보습제 한 병이 진열되어 있었다. 이 광경은 스킨케어 애호가의 쇼핑 카트를 뒤엎기에 충분했다. 이 제품은 보통 니만 마커스(Neiman Marcus)에서 600달러 이상에 판매되는 럭셔리 제품이다.

스피드 바카라 사이트는 이 제품을 더 저렴한 가격에 판매했지만, 할인이 진짜 목적은 아니었다. 스피드 바카라 사이트는 의도적으로 제한된 수량만 구매하여 몇 개의 매장에만 재고를 보유했다. 소수의 회원에게 정말 특별한 것을 찾았다는 성취감을 주기 위해서였다. 아다모의 설명에 따르면 “결국 보물찾기로 귀결된다.”

48개들이 배터리 팩 같은 대용량 필수품이 스피드 바카라 사이트(Costco) 쇼핑 경험의 핵심일 수는 있지만, 회사 간부들은 필수품만으로는 광적인 충성도를 불러일으키기 힘들다는 걸 잘 안다. 그들은 라 메르(La Mer) 화장품 용기, 딜 피클 맛 캐슈넛, 트렌디한 새 버켄스탁(Birkenstocks) 신발 같은 예상 밖의 발견이 고객들의 집착을 자극한다는 사실을 깨달았다. 이런 ‘보물찾기’ 때문에 스피드 바카라 사이트는 제품 카테고리를 알리는 통로 표지판을 두지 않는다. 표지판이 없으니 쇼핑객들은 매장을 돌아다니면서 우연히 쇼핑할 기회가 늘어난다. 효과가 있다. 보물찾기 구매가 스피드 바카라 사이트 판매량의 약 15%를 차지하면서도 고객 충성도 제고에는 훨씬 큰 역할을 한다.

글로벌데이터(GlobalData)의 닐 손더스(Neil Saunders) 전무는 “스피드 바카라 사이트에 갔을 때 어떤 다른 것을 발견할지 결코 확신할 수 없다”면서 “그리고 항상 ‘내가 그게 필요한 줄도 몰랐네’라고 생각하게 만드는 무언가가 있다”고 말했다.

올봄 어느 날, 일리노이주 나일스 스피드 바카라 사이트 향신료 코너에서 한 회원인 소피(Sophie)가 그동안 스피드 바카라 사이트 제품군에서 빠져 있던 양파 가루를 발견하자 스피드 바카라 사이트 팬 미드웨스트(Costco Fans Midwest) 페이스북 그룹이 떠들썩했다. 소피는 “말 그대로 기쁨의 점프를 했다!”라고 글을 올렸다. 댓글에는 다른 스피드 바카라 사이트에서 양파 가루를 본 사람이 있는지 묻는 글들로 북적였다.

보물찾기 전략은 종종 초고가 제품으로 이어진다. 작년 캘리포니아주 뉴어크 스피드 바카라 사이트를 찾은 사람들은 희귀한 스크리밍 이글 나파 밸리 카베르네 소비뇽(Screaming Eagle Napa Valley Cabernet Sauvignon) 와인 한 병을 3699달러에 우연히 발견할 수 있었다. 다른 지점에서는 희귀 부르고뉴 와인인 도멘 드 라 로마네-콩티(Domaine de la Romane′e-Conti) 4병 세트를 5만 5000달러에 판매하기도 했다. (스피드 바카라 사이트는 병당 20달러 이상 고가 와인 최대 구매자다.) 스피드 바카라 사이트의 매출이 LVMH의 티파니 앤 컴퍼니(Tiffany & Co.)와 맞먹는 주얼리 부문에서는 매장 내 제품군이 99.99달러짜리 귀걸이부터 9000달러짜리 다이아몬드 반지까지 다양하게 구성돼 있다.

스피드 바카라 사이트에서 가장 비싼 제품들은 예외적이지만, 이들은 중요한 목적을 수행하는 데 도움이 된다. 스피드 바카라 사이트가 중산층 이상의 고객들을 위한 곳이라는 신호를 보내는 것이다. 이 ‘스피드 바카라 사이트 교회’의 신도 중에는 어디서든 쇼핑할 수 있는 여유가 있는 유명 인사들도 있다. 예를 들어 가수 빌리 아일리시(Billie Eilish)는 자신의 쿠키에 스피드 바카라 사이트의 커클랜드(Kirkland) 유기농 땅콩버터를 사용한다고 말했고, 라나 델 레이(Lana Del Rey)는 스피드 바카라 사이트를 자신의 “행복한 장소”라고 불렀다.

실제로 스피드 바카라 사이트의 저렴한 가격에 대한 명성에도 불구하고, 스피드 바카라 사이트 고객들은 부유한 편이다. 컨설팅 회사 칸타 리테일(Kantar Retail)에 따르면 미국 스피드 바카라 사이트 회원의 평균 가구 소득은 10만 달러로, 타깃(Target) 8만 9,400달러, 샘스클럽(Sam's Club) 8만 6,900달러, 월마트(Walmart) 7만 6,300달러를 훨씬 웃돈다. 대량 구매는 단위당 가격을 낮추지만 여전히 큰 지출을 필요로 하고, 주거 공간이 넓지 않으면 쉽지 않다.

그렇다고 호화로운 소비를 하는 부유한 회원들도 여전히 자신들의 현명함을 자축할 수 있다. 결국 그 수천 달러짜리 와인들이 다른 곳에서는 수백 달러 더 비싸게 팔리고 있기 때문이다. 사운더스는 “타이어를 사든 다이아몬드 반지를 사든 가격 대비 가치를 제공하는 것, 이것이 모든 것에 대한 스피드 바카라 사이트의 입장”이라고 말한다.

고객들의 동기가 무엇이든 스피드 바카라 사이트의 전략은 고객 충성도를 높이고 있다. 지난해 9월에 끝난 회계연도에 회원 수수료는 46억 달러의 매출을 올렸고, 미국과 캐나다의 회원 갱신율은 92.7%(전 세계적으로는 90%)에 달했다. 이러한 ‘고착도’ 수치는 고무적이다. 스피드 바카라 사이트는 2017년 이후 회원 수수료를 인상하지 않았지만, 인상하더라도 고객이 이탈할 가능성은 낮아 보인다.

창고로의 회귀

스피드 바카라 사이트의 성공 비결을 알려면 ‘할인 가격+보물찾기= 팬덤’이라는 방정식을 이해해야 한다. 이 공식을 알고 나면 스피드 바카라 사이트 매장에서 벌어지는 혼란스러운 광경이 어떻게 거대한 현금 기계로 변모하는지 쉽게 이해할 수 있다. 참고로 스피드 바카라 사이트 매장 한 곳의 연간 평균 매출액은 2억 7000만 달러에 달한다.

이 전략은 푸드코트에서부터 시작된다. 스피드 바카라 사이트는 푸드코트에서 유명한 1.50달러짜리 핫도그와 음료수 세트를 판매한다. 1.50달러라는 가격은 1985년부터 지금까지 그대로 유지되고 있으며, 스피드 바카라 사이트는 앞으로도 이 가격을 절대 올리지 않겠다고 공언했다. 2008년, 스피드 바카라 사이트의 첫 최고경영자(CEO)였던 짐 시네갈(Jim Sinegal)은 후임자인 크레이그 젤리넥(Craig Jelinek)에게 농담조로 경고했다. “만약 네가 그 빌어먹을 핫도그 가격을 올린다면, 내가 너를 죽일 거야. 알아서 해결해.” 젤리넥은 2009년 스피드 바카라 사이트 자체 핫도그 공장을 열어 문제를 해결했다.

스피드 바카라 사이트는 연간 1억 9900만 개의 푸드코트 핫도그를 판매하며, 거의 같은 수준으로 상징적인 4.99달러짜리 로티세리 치킨도 팔고 있다. 최근 최고재무책임자(CFO)직에서 물러난 리처드 갈란티(Richard Galanti)는 “이 두 품목은 기본 중의 기본이며, 스피드 바카라 사이트가 저가 정책을 고수하고 있다는 신호”라고 말했다.

매장 구성에서 우연히 배치된 것은 아무것도 없다. TV나 가전제품 같은 고가 상품은 거의 항상 입구 근처에 자리한다. 바크리스(Vachris)는 “이는 회원들에게 연회비를 할인 혜택으로 금방 만회할 수 있다는 점을 즉시 상기시키기 위한 것”이라며 “매장에 들어서자마자 ‘잠깐, 단 하나의 품목으로 60달러 회원 자격을 되찾을 수 있다고?’ 하는 생각이 들게 만드는 것”이라고 설명했다.

화장지, 세제, 생수같이 회전율이 높은 상품들은 입구에서 수십 미터 떨어진 매장 뒤쪽에서 찾아볼 수 있다. 하역장 근처에 배치함으로써 직원들이 계속해서 앞뒤로 오가며 진열대를 채울 필요가 없도록 한 것이다. 또한 이렇게 함으로써 쇼핑객들이 매장 전체를 돌아다니게 만들어 보물찾기의 기회를 높이는 효과도 있다.

스피드 바카라 사이트 매장은 약간 혼잡할 수 있지만, 거의 항상 깔끔하게 정돈되어 있다. 직원들은 보통 오전 4시, 개장 6시간 전부터 출근해 창고를 ‘쇼타임 준비(showtime ready)’ 상태로 만든다. 컨설턴트 거쉬(Gersch)는 포춘(Fortune)에 도전장을 내밀었다. 고객이 옷을 던져 놓은 후 그 옷이 얼마나 오랫동안 개지 않은 채로 있는지 시간을 재 보라는 것이었다. 포춘의 여러 차례 관찰 결과, 매장 직원이 달려들어 정리하기까지 2분 이상 걸리는 경우는 거의 없었다.

스피드 바카라 사이트 팬들조차 계산대 앞 긴 줄에 대해 불평한다. 그러나 여기에도 시스템이 갖춰져 있다. 입구에서 회원 카드를 스캔하는 것은 좀도둑을 막을 뿐만 아니라, 직원들이 매장 내 고객 수를 정확히 파악할 수 있게 해준다(일반 매장은 시간당 350명의 방문객이 있다). 이를 통해 창고 관리자는 줄을 빠르게 해소하기 위해 다른 곳에서 직원을 배치할 수 있다. 고객들이 예상보다 빨리 계산을 마쳤다고 느낀다면, 만족감을 안고 집으로 돌아갈 가능성이 높아진다. 이는 스피드 바카라 사이트에 더욱 열광하게 만든다.

이러한 쇼핑 경험에 대한 관심은 스피드 바카라 사이트의 인력이 유난히 안정적이기에 실행하기가 더 쉽다. 스피드 바카라 사이트는 유통업계에서 가장 높은 수준의 임금과 복리후생을 제공한다. 시간당 평균 임금은 약 26달러로, 월마트(Walmart)의 18달러와 비교된다. 이는 이직률을 낮춘다. 작년 스피드 바카라 사이트의 1년 이상 근속 직원 유지율은 90%였다. 최고경영진의 이직률도 낮다. 바크리스(Vachris)는 스피드 바카라 사이트 41년 역사상 세 번째 최고경영자이며, 갈란티(Galanti)는 거의 40년 동안 최고재무책임자로 재직했다. 최고경영진에 외부 인사를 영입하는 일은 드문 사례이지만, 갈란티의 후임자는 크로거(Kroger)의 전 최고재무책임자인 게리 밀러칩(Gary Millerchip)이다.

수익성 높은 회원 집단

7년 동안 회원 수가 50% 늘었다. 회원 수수료가 스피드 바카라 사이트의 수익 대부분 또는 전부를 차지하는 경우가 많아 스피드 바카라 사이트 상품이 낮은 가격을 유지할 수 있다.

디지털에서 글로벌로

바크리스와 그의 팀은 상당한 도전에 직면해 있다. 하지만 이는 반가운 문제이기도 하다. 북미 매장 시장이 포화 상태에 가까워지면서 향후 성장은 어디가 이끌 것인가?
전자상거래가 하나의 답이 될 수 있다. 인사이더 인텔리전스(Insider Intelligence)에 따르면 작년 스피드 바카라 사이트(Costco)의 온라인 매출은 170억 달러로 전년 대비 8.4% 증가했다. 이는 상당한 규모이지만 월마트(Walmart)나 아마존(Amazon)에 비하면 일부에 불과하다. 스피드 바카라 사이트닷컴(Costco.com)은 매장 쇼핑에 비해몇 가지 장점이 있다. 예를 들어 상품 구색이 9200개의 SKU(Stock Keeping Unit)로 매장의 두 배 이상이다. 게다가 스피드 바카라 사이트는 온라인에 “와우, 이건 미친 거야”라는 보물찾기 감각을 불어넣었다.. 스피드 바카라 사이트닷컴은 현재 1951년산 희귀한 미키 맨틀(Mickey Mantle) 신인 야구 카드를 25만 달러에 판매하고 있다. 최근 이 상품 페이지에서 스피드 바카라 사이트는 풋 마사지기도 함께 추천했다.

그럼에도 불구하고 스피드 바카라 사이트닷컴의 기술은 경쟁사를 따라잡기 위해 개선이 필요하다. 특정 매장의 재고 확인 기능이 제한적이고 검색 기능도 제대로 작동하지 않는다. 전반적인 분위기는 마치 인터넷 익스플로러(Internet Explorer) 같다. 리처드 갈란티(Richard Galanti)는 사이트 재구축 작업이 시급하지만 아직 절반도 완료되지 않았다고 말한다.

바크리스(Vachris)는 전자상거래가 최우선 과제라고 말하지만, 온라인 매출 증대가 오프라인 매장 쇼핑 경험을 희생시키지는 않을 것이라고 강조한다. 사실 오프라인 매장에서의 실행력은 스피드 바카라 사이트의 다음 성장 단계의 핵심이다. 이 회사는 해외에서 대규모 확장을 계획하고 있다. 현재 미국과 캐나다 외 지역에 164개의 매장을 보유하고 있으며, 멕시코와 일본이 그다음으로 큰 시장이다. 하지만 갈란티는 향후 몇 년 내에 미국과 캐나다, 그리고 나머지 세계 지역에서의 신규 창고형 매장 오픈이 50 대 50으로 나뉠 수 있다고 말한다.

이는 그리 터무니없는 이야기는 아닌 것 같다. 지난 몇 달 동안 중국 상하이와 선전에 새로 오픈한 매장은 개장 첫날에 수천 명의 소비자들이 몰려들었고, 아이슬란드에서는 이미 전체 가구의 약 75%가 스피드 바카라 사이트 회원이다. 스피드 바카라 사이트가 규모를 키우면서 직면할 수 있는 가장 큰 위험은 경쟁이 아니다. 그것은 고객중심이라는 본분을 잃어버리는 것이다.

바크리스는 “우리는 200개의 매장을 가지고 있을 때만큼 집중력을 유지해야 한다”라고 말한다. 이어 “우리는 오만해져서는 안 되고, 안주해서도 안 된다”고 강조한다. 다시 말해, 더 큰 보물을 향해 손을 뻗는 과정에서 스피드 바카라 사이트는 보물 사냥꾼들을 소홀히 해서는 안 된다는 것이다.