매사추세츠공과대(MIT) 산하 NANDA 이니셔티브가 발표한 새로운 보고서 「생성형 슬롯사이트 업의 격차: 2025년 기업 내 슬롯사이트 업 현황(The Gen슬롯사이트 업 Divide: State of 슬롯사이트 업 in Business 2025)」에 따르면, 생성형 슬롯사이트 업가 기업 혁신의 잠재력을 지니고 있음에도 실제 현장에서 진행되는 파일럿 프로젝트 대부분은 성과를 내지 못하고 있는 것으로 나타났다.

강력한 신모델을 서둘러 도입했음에도 빠른 매출 성장을 이끌어낸 사례는 전체의 약 5%에 불과했다. 나머지 프로젝트는 정체되거나 기업 손익계산서(P&L)에 거의 영향을 주지 못했다. 이번 연구는 150건의 경영진 인터뷰, 350명의 직원 설문조사, 300건의 공개된 슬롯사이트 업 도입 사례 분석을 바탕으로 성공 사례와 실패 사례의 뚜렷한 격차를 보여준다.

보고서의 주저자인 아디티아 찰라팔리(MIT 미디어랩 Connected 슬롯사이트 업 그룹장)는 “일부 대기업의 파일럿이나 젊은 창업가가 이끄는 스타트업들은 생성형 슬롯사이트 업에서 눈에 띄는 성과를 내고 있다”며 “특히 19~20세 청년 창업자들이 특정 문제를 정확히 짚어내고 이를 실행력 있게 해결하며, 도구를 활용할 기업과 현명하게 파트너십을 맺어 1년 만에 매출 0에서 2000만 달러로 성장한 경우도 있다”고 설명했다.

그러나 조사 대상 기업의 95%는 기대에 미치지 못했다. 핵심 원인은 슬롯사이트 업 모델의 성능이나 규제 문제가 아니라 ‘학습 격차’였다. 경영진들은 흔히 규제나 모델의 완성도를 탓하지만, MIT 분석에 따르면 문제는 기업 통합 과정에 있다. 챗GPT 같은 범용 툴은 개인 사용자에겐 유연성이 강점이지만, 기업 워크플로우에 맞춰 학습하거나 적응하지 못해 현장에선 성과가 정체된다는 것이다.

자원 배분의 불일치도 드러났다. 생성형 슬롯사이트 업 예산의 절반 이상이 영업·마케팅 도구에 투입됐지만, MIT는 가장 큰 투자수익률(ROI)이 백오피스 자동화에서 나왔다고 지적했다. 아웃소싱 제거, 외부 에이전시 비용 절감, 운영 효율화가 더 큰 효과를 냈다는 설명이다.

보고서는 도입 방식의 차이가 성패를 가른다고 강조한다. 전문 벤더로부터 슬롯사이트 업 툴을 구매하고 파트너십을 맺을 경우 성공률은 약 67%였지만, 자체 개발에만 의존한 경우 성공률은 3분의 1 수준에 그쳤다. 특히 금융처럼 규제가 강한 산업에서 기업들이 독자적 생성형 슬롯사이트 업를 구축하려는 시도가 잦았지만, MIT 연구는 오히려 실패율이 더 높다고 밝혔다.

찰라팔리는 “우리가 조사한 거의 모든 기업이 독자 툴을 만들고 있었지만, 데이터상으론 구매형 솔루션이 훨씬 안정적인 결과를 내고 있었다”고 전했다. 또한 성공의 또 다른 요인으로는 중앙 슬롯사이트 업 랩이 아닌 현장 관리자에게 권한을 주는 것, 그리고 시간이 지남에 따라 깊이 있게 통합·적응할 수 있는 도구 선택이 꼽혔다.

생성형 슬롯사이트 업는 이미 고객 지원, 관리직 등에서 변화를 촉발하고 있다. 대규모 해고 대신 공석이 생겨도 충원하지 않는 방식으로 인력 구조가 바뀌고 있으며, 이는 주로 과거 ‘저가치’ 업무로 분류돼 외주화되던 직무에 집중되고 있다.

보고서는 동시에 ‘섀도 슬롯사이트 업’(기업의 승인 없이 쓰이는 챗GPT 같은 도구)의 광범위한 사용과, 생산성과 수익성 측정의 어려움도 지적했다.

MIT는 앞으로는 학습·기억·자율적 실행이 가능한 ‘에이전틱 슬롯사이트 업’ 시스템을 실험하는 기업들이 나타나고 있으며, 이는 차세대 기업용 슬롯사이트 업가 어떤 방향으로 발전할지를 보여주는 단서가 될 수 있다고 전망했다.

/ 글 Sheryl Estrada & 편집 김다린 기자 quill@fortunekorea.co.kr