제이미 다이먼 JP모건 체이스(JPMorgan Chase & Co.)의 최고경영자(CEO) 겸 회장이 8일(현지 시간)아침 주주들에게 보낸 연례 서한에서 회사와 은행 업계, 더 나아가 전 세계가 직면하고 있는 여러 문제들을 설명했다.

올해의 서한에는 경제에 대한 그의 생각은 물론 세계적 불안정성과 내부 정치적 분열에 관해 우려를 표하는 경고도 포함되어 있다. 또한 기업 경영과 리더십에 대한 그만의 통찰도 함께 담겨 있다. 다이먼은 '남들을 관찰하고, 독서하며, 제 가는 길을 통해 배운 점을 나누는 것이 언제나 즐겁다'고 말한다.

다음은 은행 수장의 주요 경영 조언으로, 리더가 연민의 마음을 잃어선 안 된다는 전반적인 상기부터 일요일에 어려운 문제들에 대해 생각해보는 구체적인 팁에 이르기까지 다채롭다.

다이먼은 비즈니스 리더라면 진실을 추구하고 자신의 선입견에 사로잡히지 않도록 늘 노력해야 한다고 강조한다.

'자신의 태도와 믿음을 바꾸기는 쉽지 않다. 특히 오래 견지해온 것이라면 더 그렇다. 하지만 새로운 사실을 받아들이는 열린 마음이 필요하다'고 그는 지적한다. '기존의 생각과 다른 것을 배우게 되면, 그것은 여러분이 내린 결론에만 영향을 미치는 것이 아니다.'

태도를 바꾸는 것이 어렵지만, 생각이 경직되면 더 큰 실수를 범할 수 있다는 경고의 말도 덧붙인다. 의견이 맞서면서 새로운 돌파구가 열리고, 단순한 흑백논리를 피할 수 있다고도 한다.

'다른 사람의 의견을 들을 때, 그들이 어느 부분에서는 옳을 수 있는지를 찾아보는 것이 좋다.'

또한 다이먼은 리더가 직원들을 존중하며 그들의 존중을 얻어내려면 노력해야 한다고 조언한다.

그는 뛰어난 리더십이 오직 지능만으로 이루어지는 것이 아니며, 경영진은 매일 직원들의 마음을 얻어야 한다고 말한다. 직원들은 상사가 올바른 일을 하고 있다는 것을 알고 그것이 대체로 성실성에 달려 있다는 걸 느껴야 한다.

'존경받는 사람을 위해서 좋은 사람들은 일하고 싶어 한다. 모든 칭찬을 독차지하고 비난은 남에게 돌리는 사람들을 존경하지 않는다. 실수를 해도 인정하고 바로잡을 준비가 되어 있다는 것을 사람들은 알아야 한다.'

위원회 결정만을 규탄하기보다는 다이먼은 '적절히 활용된다면' 집단 지성을 활용하는 것이 유용하다는 점을 강조한다.

그는 자신이 경험한 큰 무역 스캔들 중 하나인 '런던 웨일(London Whale)' 사건을 회고하며, 해당 거래가 적절한 위험 관리 위원회의 심사를 받지 못한 것을 지적한다. 이 사건으로 인해 은행은 약 62억 달러의 손실을 입었고 추가로 10억 달러의 벌금을 지불해야 했다.

'해당 거래를 거기서 검토했다면 결함은 즉시 드러나 문제를 크게 줄이거나 해결할 수 있었을 것이라고 확신한다.'고 그는 말한다.

하지만 리더가 위원회에 지나치게 의존하면 역효과를 낼 수 있다고도 덧붙인다. 모두가 친근하게 지내면 집단 사고와 타협이 지나칠 수 있다.

위대한 리더는 또한 명확한 비전을 가져야 한다는 점을 다이먼은 강조한다.

그는 종종 기업 용어로 인해 이 개념이 혼란스러워질 수 있다고 지적하지만, 목적의식을 명확하게 전달할 수 있다면 직원들은 리더를 따를 것이다.

비전을 명확히 한 이후에도 교육, 훈련, 권한 부여 등을 통해 그 목표를 달성하기 위한 업무는 멈추지 않는다. 다이먼은 리더가 '전면에서' 직원들과 함께 일하는 것이 매우 중요하다고 말한다.

'조직 내에서 사람들은 경영진이 말로는 하나를 말하면서 실제로 다른 행동을 하는 것을 금세 알아챈다. 예를 들면 우리는 직원을 존중하라고 하면서도, 나쁜 상사를 허용하는 경우, 말과 행동이 일치하지 않기 때문에 리더십에 대한 신뢰가 흔들린다.'

다이먼은 직원들에게 자신이 그들을 본다는 것, 그리고 그들을 돌본다는 것을 보여주기 위해 마음을 가지고 리드할 것을 조언한다. 그는 이를 관리의 '비밀 양념'이라고 부른다.

그는 JP모건이 보안 직원들을 계약직으로 만들어 건강 보험 혜택을 절반으로 줄였던 경우를 언급하며, 이런 결정이 무심했던 실책이었다고 털어놓는다.

'JP모건 체이스의 성공은 우리 경비원들의 헌신에서 비롯되는 것이 아니라 모든 직원이 공정하게 대우받는 데서 나온다. 많은 경비원들이 오늘날까지도 회사와 함께 있다는 것에 감사하다.'

그는 해당 결정을 번복했으며, 리더가 마음을 가진 채로 행동한다면 늘 바로 보이지 않더라도 회사에 좋은 결과를 가져다준다고 말한다.

'스포츠 팀에서나 '보트 안의 선원들'에서 우리는 혼신의 힘을 다하는 모습을 본다. 그것은 지켜보는 이로 하여금 아름답게 느껴진다. 비즈니스 현장에서 눈에 띄게 보이지는 않지만 비슷한 일이 벌어진다.'

마지막으로 다이먼은 자신의 의사결정 과정 중 하나로 일요일에 중요한 문제들을 다룬다고 밝힌다.

그는 자신이 깊이 고민해야 할 사항들 리스트를 작성하고 일요일을 이용해 평일보다 신중하게 사고한다. 그는 이 방법으로 거의 대부분의 문제에 관해 진전을 이루었다고 말한다.

'진전은 반드시 최종 결론에 도달한다는 것을 의미하지는 않는다. 때때로 최종 결정을 향한 길에 올라서게 해주는 상당히 합리적인 다음 단계가 될 수 있다.'

※이 기사는 Fortune.com 원문을 바탕으로 작성됐으며, 번역은 업 카지노 소속 AI기자(GPT-4 활용)가 도왔습니다.