아마존 슬롯 꽁 머니들이 회사의 사무실 복귀 명령에 반발하며 새로운 전선을 열었다.

30일(현지 시간) 아마존 웹 서비스(AWS) 부서 슬롯 꽁 머니 523명이 맷 가먼 AWS 최고경영자에게 새로운 정책에 대한 불만을 담은 공개 서한을 보냈다.

서한은 "코로나19 대유행 절정기의 원격 근무로 대면 없이도 효율적이고 창의적이며 성공적일 수 있음을 입증했다"라며"이 경험에서 교훈을 얻지 않는다면 매우 실망스러울 것"이라고 주장했다.

지난 9월, 앤디 재시 아마존 최고경영자는 내년1월부터 슬롯 꽁 머니이 주 5일 사무실로 복귀해야 한다고 발표했다. 현재 아마존 슬롯 꽁 머니은주 3일 사무실 출근이 요구되고 있다. 이 발표로 아마존에 새로운 불만의 물결이 일었다. 슬롯 꽁 머니들은 이전에도 사무실 출근일수를 늘리는 새 정책이 나올 때마다 파업, 공개 서한, 사직 위협 등으로 불만을 표출해 왔다.

재시와 아마존 고위 경영진은 협업과 혁신 증진을 위해 사무실 복귀가 필요하다고 주장한다. 경영진은업무가 원격보다 대면 근무로 잘 수행될 수 있다고강조했다.

이번 서한은 가먼이 이달 초 전체 회의에서 한 발언에 대한 반응으로 작성됐다.

비즈니스 인사이더가 보도한 바에 따르면, 가먼은 "제품 혁신을대면하지 않고 할 수 있는 것을본 적이 없다"라며"화이트보드에 올라가 상황을 설명하고, 브레인스토밍을 하고, 옆 칸막이에 들러 이야기를 나누는 것을 대체할 수 있는 것은 없다"고 지적했다.

원격 근무와 대면 근무 중 어느 것이 회사에 좋은지연구 결과는 엇갈린다. 유연한 근무 환경은인재 유치, 슬롯 꽁 머니 유지, 전반적인 사기 향상에 도움 될 수 있다.반면,7월 네이처에 발표된 연구에 따르면,원격 근무 과정에서 발생하는 슬롯 꽁 머니 간거리감과 자발성 부족이 실제로 협업과 혁신을 저해했다.

그렇다면 두 가지 상반된 현실을 어떻게 균형 잡을 것인가가 문제다. 공개 서한은 혁신은 증진시키지만 슬롯 꽁 머니의이탈을 초래하는 사무실 복귀 정책은 자기 모순적일 것이라고 주장한다.

서한은 "사무실 복귀 명령은 전반적으로 더 경력 많고 근속 연수가 긴 슬롯 꽁 머니들을 내몰게 된다"라며"이들이야말로 당신이 언급한 화이트보드 작업과 브레인스토밍 세션에 참여하고 통찰력을 제공하기에 가장 적합한 인재들"이라고 지적했다.

마가렛 캘러핸 아마존 대변인은 회사가 슬롯 꽁 머니에게 지금 통보하는 이유는 새해에 있을 전환에 적응할 시간을 주기 위해서라고 말했다. 캘러핸은 출퇴근 혜택과 무료 돌봄 서비스 가입 등 과정을 용이하게 하기 위한 여러 지원책을 언급했다.

가먼은 자신이 대화를 나눈 많은 슬롯 꽁 머니이 주 5일 사무실 복귀를 찬성한다고 말했다. 회의 중 가먼은 슬롯 꽁 머니에게 자신이 대화를 나눈 "10명 중 9명"이 "실제로 이 변화에 꽤 흥분해 있다"고 전했다.

서한은 가먼의 이런 발언이 아마존의 기업 문화와 동떨어져 있다고 비판했다. 이에 대해"가먼의발언은 많은 슬롯 꽁 머니의 경험과 맞지않을 뿐만 아니라, 세계에서 가장 혁신적인 기업 중 하나이자 우리 업계선도 기업으로서 AWS의 역할을 완전히 포기하는 것"이라고 밝혔다.

아마존 기업 문화는 회사 내에서 걱정거리가되고 있다. 아마존은 한때 슬롯 꽁 머니의 의견을 존중하는 동시에 사업적 결과물을 낼 수 있는기업로 칭송받았다. 하지만 일부는회사가세부사항에 주의를 기울이고 데이터에 기반한 결정을 내리는 방식에서 멀어지고 있다고생각한다.

재시 최고경영자에 따르면, 전면적인 사무실 복귀는 이러한해결하는 데 도움이 될 수 있다. 재시는 9월 계획을 설명하는 메모에서 "팀원들이 사무실에서 함께 있을 때 우리의 문화를 배우고, 모델링하고, 실천하고, 강화하는 것이 더 쉽다는 것을 관찰했다"고 주장했다.

반면 서한에 따르면, 새로운 사무실 복귀 정책 시행 결정은 충분히 데이터에 기반하지 않아 아마존의 문화에 부합하지 않는다고 주장했다.

서한 서명자들은 "아마존은 데이터 중심 기업임을 자처한다."라며 "믿음과 느낌에 의존하거나 무언가에 대해 얼마나 많은 사람들이 흥분해 있는지를 외치며 자신을 정당화하는 발언들은 회사 슬롯 꽁 머니 수십만 명과 고객들에게 영향을 미치는 중요한 문제를 처리하는 우리의 의사결정 기준을 충족하지 못한다"고 지적했다.

또한 슬롯 꽁 머니들은 서한에서 사무실 복귀 규정을 결정하는 과정에서 기반이 된데이터가 부족하다고 비판했다.

서한은 "당신의 발언은 자신의 입장을 뒷받침할 만한 충분한 데이터를 수집하지 않았음에도 진행하고 있거나, 반대를 나타내는 데이터를 보고도 무시하기로 선택했거나, 혹은 이 정책을 지지하는 동기가 있지만 그것이 영향을 받는 사람들에게 솔직하게 공개되지 않고 있음을 나타낸다"고 강조했다.

/ 글 Paolo Confino & 편집육지훈 기자 jihun.yook@fortunekorea.co.kr