포브스 헬스(Forbes Health)에 따르면, Z세대의 79%가 데이팅 앱 사용으로 정서적, 정신적, 신체적 피로감을 느끼고 있다.'데이팅 앱 피로감'은 악순환을 만들고 있다. 사랑을 찾기 위해 스마트폰에 의존하지만, 동시에 이 경험에지쳐가는 것이다.

데이팅 앱 힌지(Hinge)의 최고마케팅책임자(CMO) 재키 잰토스(Jackie Jantos)는 기술이 조장하는 동시에해결하려는 '외로움 문제'에 주목하고 있다.

그는 주요 고객층인 Z세대가 진정한 유대감이 부족하다고 여겨, 마케팅을 통해 사용자들의 연결을 촉진하는 데 집중하고, 앱 외부에서도 사회적 영향력을 끼쳐외로움 문제 해결에 투자하고 있다. 그는 "사람들이 건강하지 않으면 데이트도 잘 할 수 없다는 것을 알고 있어서, 그 부분에 대해 깊이 파고들기 시작했다"고 말했다.

포춘은 힌지의 '한 시간 더(One More Hour)'계획과 외로움 문제 해결책에 대해 설명 듣고자재키 잰토스와 화상 인터뷰를 진행했다.

포춘 Q.현재 데이팅, 외로움, 그리고 Z세대에 대한 귀사의 연구와 데이터는 어떤 결과를 보여주고 있나?

A. 우리 연구에 따르면 Z세대의 80% 이상이 외로움을 느끼고 있다. 그들은 이런 감정을 느낄 때 소셜 미디어나 온라인 엔터테인먼트 등 다양한 곳에 의지한다. 실제로 그들은 대면 접촉 시간이 1,000시간이나 줄어들었다.

우리의 초점은 사람들을 어떻게 모으고 대면 접촉으로 돌아가도록 장려할 것인가에 있다. 이런 노력을 하는 사회 단체와 조직들을 어떻게 지원할 수 있을까? 그리고 사람들이 직접 만나는 것을 막는 장벽들을 어떻게 극복할 수 있을까?

포춘 Q.그렇다면 이를 어떻게 실천하고 있나?

A. 우리 조직과 앱은 사람들이 앱에서 벗어나 실제 데이트를 하도록 하는 데 매우 집중하고 있다. 우리는 실제로 좋은 데이트를 측정하고 있으며, 이는 우리가 주목하는 핵심 지표다. 사람들이 직접 만나 연결되도록 하는 것이 관계 형성에 매우 중요하며, 이는 우리가 항상 노력하는 일이다.

포춘 Q.Z세대가 주요 고객층인데, 힌지가 그들의 외로움에 기여하지 않거나 대면 접촉의 또 다른 장벽이 되지 않도록 어떻게 보장하고 있나?

A. 힌지는 앱으로서 다른 앱들과 매우 다르다. 천천히 온보딩을 하고 사용자가 원하는 바를 더 편안한 속도로 명확히 표현할 수 있도록 돕는 데 더 집중하고 있다. 최근 우리가 내놓은 제품 작업을 보면, 몇 주 전에 테스트하고 출시한 '당신의 차례 제한(your turn limits)'과 같은 기능이 있다. 이 기능의 목표는 사람들이 앱에서 여러 상호작용을 동시에 하기보다는 몇 개의 좋은 대화에 집중하도록 장려하는 것이다.

우리가 하는 대부분의 일은 사람들이 이 경험을 잘 헤쳐나가도록 돕는 것이다. 우리는 사용자들이 원하는 바를 명확히 표현하고, 관련성 있는 매치와 연결하며, 그 매치들과 더 높은 질의 대화에 집중할 수 있도록 돕는다. 이 모든 것은 그들이 더 빨리 앱에서 벗어나 좋은 데이트를 할 수 있도록 하기 위함이다.

우리가 사람들의 직접 만남을 장려하지 않으면, 그들은 계속해서 대면 접촉보다 온라인에 더 많은 시간을 보낼 것이다. 중요한 것은 앱에 얼마나 자주 접속하느냐가 아니라, 얼마나 원활하게 앱에서 벗어나느냐다.

포춘 Q.힌지에서 근무하는 동안 최고마케팅책임자로서의 역할이 어떻게 변화했나?

A. 브랜드 마케팅에 대해 생각해보면, 과거에는 조직과 브랜드의 가치를 세상에 표현하여 사람들이 그것에 연결되도록 하는 것이었다. 특히 Z세대를 대상으로 할 때, 브랜드와 비즈니스의 구체적인 활동이 그들이 브랜드의 가치를 이해하는 데 더 직접적으로 연결된다.

현재 우리의 사회적 영향력 활동은 단순히 로맨틱한 관계뿐만 아니라 Z세대가 서로 더 쉽게 직접 만날 수 있도록 돕는 데 초점을 맞추고 있다. 우리는 이 사회적 영향력 활동을 통해 이 주제에 대한 더 많은 관심과 대화를 불러일으키는 데 집중하고 있다.

포춘 Q.힌지의 '한 시간 더' 계획은 무엇인가?

A. '한 시간 더'는 12월에 시작한 프로그램으로, 100만 달러의 기금으로 시작했다. 이는 본질적으로 개인이나 단체가 사람들이 모여 직접 만나 어떤 활동에 참여할 수 있는 소셜 클럽을 조직하도록 하는 행동 촉구였다. 저렴한 비용도 우리가 찾던 중요한 요소였다. 이번 달에 우리는 '한 시간 더' 보조금에 대해 200개가 넘는 신청을 받았다. 우리는 40개의 소셜 클럽으로 구성된 첫 번째 집단에 보조금을 지급했으며, 반응이 정말 압도적이었다. 우리는 Z세대 조직들과 우리 자체 Z세대 자문 위원회와 협력하여 이 과정을 조언받고 있다.

포춘 Q.데이팅 앱의 진화하는 특성과 사람들이 힌지와 상호작용하는 방식에 대해 어떤 점을 발견했나?

A. 지난 몇 년 동안 우리는 Z세대와 함께 놀라운 속도로 성장해 왔다. 이 세대는 브랜드에 대한 생각을 말할 때 돌려 말하지 않으며, 그들의 요구를 충족시키는 서비스를 찾고 있다. 이 세대의 특별한 점은 의미 있는 연결을 찾고 있다는 것이다. 그들은 그것을 찾을 방법을 모색하고 있다. 그들은 이제 막 직접 만나는 것의 가치를 인식하기 시작했고, 이것이 대화의 핵심이다.

우리는 정체성 발달과 타인과의 연결 방식이 성장과 어떤 관계를 원하는지, 그리고 관계에서 어떻게 행동하고 싶은지를 이해하는 데 중요한 측면인 시기에 성장하고 있다.

브랜드, 특히 Z세대를 대상으로 하는 브랜드들이 Z세대를 위해 노력하는 훌륭한 조직들에 돈, 자원, 재능을 기부할 수 있는 방법은 많다. 내게 사회적 영향력은 지속 가능한 장기적 비즈니스를 성장시키고 서비스하고자 하는 대상을 지원하는 데 매우 중요하다.

포춘 Q.더 큰 외로움 문제에 있어 힌지의 역할의 미래를 어떻게 보나?

A. 우리는 사람들이 건강하지 않으면 데이트도 잘 할 수 없다는 것을 알고 있어서, 그 부분에 대해 깊이 파고들기 시작했다. 1년 정도 후에 미국 공중보건국장(U.S. Surgeon General)이 외로움 확산에 대한 권고를 발표했는데, 이는 우리에게 전혀 놀라운 일이 아니었다.

특히 젊은 세대들이 많은 정보에 접근할 수 있고, 자신의 견해를 매우 개방적으로 공유하며, 다른 사람들의 견해를 읽는다는 점을 아는 것이 중요하다.

그래서 우리가 제품 자체의 개발에 영향을 미치고, 최근에 출시된 '숨겨진 단어(hidden words)'와 같은 기능을 선보이는 것은 놀라운 일이 아니다. 이 기능을 통해 사용자들은 본질적으로 들어오는 '좋아요'에서 특정 단어를 차단하여 힌지에서 더 맞춤화된 경험을 할 수 있다. 차례 제한은 힌지에서 이루어지는 매치와 대화의 질을 높이는 데 도움을 준다. 포춘: 앞으로 주목해야 할 새로운 기능이 있나? 잰토스: 우리는 많은 것을 준비하고 있다.

올해 하반기에 출시될 호퍼에 대해서는 지금 말할 수 있다. 그 외에도 현재로서는 언급할 수 없는 더 많은 기능들을 준비 중이다. 현재 개발 중인 제품 기능들은 우리 회사의 가치관에 부합하며, 젊은 성인층을 더 잘 지원하려는 우리의 목표를 반영하고 있다.

※이 기사는 Fortune.com 원문을 바탕으로 작성됐으며, 번역은 무료 슬롯 사이트 소속 AI기자(GPT-4 활용)가 도왔습니다.