KB손해슬롯 꽁 머니이 29일 서울 강남구 역삼동에 위치한 KB손해슬롯 꽁 머니 본사 대회의실에서 'KB희망서포터즈' 17기 성과 공유회를 진행하고 9명의 서포터즈에게 감사장을 전달했다.

'KB희망서포터즈'는 고객의 소리를 듣고 그 의견을 경영 전반에 반영하기 위해 2012년부터 운영하고 있는 KB손해슬롯 꽁 머니의 공식 고객패널이다.지난 12년간 100여 명의 고객패널을 운영해 왔으며, 이들을 통해 다양한 고객의 소리를 청취해 상품, 제도, 서비스 등 약 900여 건에 달하는 개선사항을 신속하게 반영하고 있다.

이날 성과 공유회에서는 지난 6월 새롭게 출시한 'KB손해슬롯 꽁 머니+다이렉트' 앱을 고객 관점에서 점검하고, 개선과제를 도출해 발표하는 시간을 가졌다.

구체적으로 UI/UX, 챗봇 서비스, 오류사항 등 기본적인 기능을 점검하고, 앱을 통한 슬롯 꽁 머니가입, 계약관리, 마이데이터 등에 대한 불편사항을 파악했다. 이를 통해 30개의 개선 아이디어를 도출했고, 유관부서 협의를 거쳐 순차적으로 반영할 방침이다.

앞서 KB희망서포터즈 17기는 지난 3월 발대식을 시작으로 '장기슬롯 꽁 머니 슬롯 꽁 머니금 청구 프로세스'를 점검한 바 있다. 4월 한 달간 슬롯 꽁 머니금 청구 전 안내, 슬롯 꽁 머니금 청구, 슬롯 꽁 머니금 지급 단계로 나누어 KB손해슬롯 꽁 머니과 타슬롯 꽁 머니사의 장기슬롯 꽁 머니 슬롯 꽁 머니금 청구 프로세스를 비교 체험했다.

이후 KB희망서포터즈는 고객의 입장에서 느낀 보상 서비스의 문제점과 개선사항을 가감 없이 제안했다. 22개의 개선 아이디어가 도출됐고, 최종 8개의 개선과제를 도출해 연내 반영한다는 계획이다.

KB손해슬롯 꽁 머니 CPC디지털부문장 박청 전무는 "고객패널들이 다양한 상품과 제도, 서비스에 대하여 고객의 입장에서 가감 없이 전달해주고 있는 점에 대해서 정말 감사하게 생각한다"며 "디지털 가속화 시대에 고객맞춤 서비스를 발 빠르게 제공할 수 있도록 고객 의견을 적극 수용하여 개선해 나가겠다"고 말했다.

/ 슬롯 꽁 머니 공인호 기자 ball@fortunekorea.co.kr