발란은지난해 부터 진행해온고객 친화적 정책으로재구매율이70%까지 증가했다고 21일 밝혔다. 지난해 매출은 6800억원을 돌파했다.

지난해9월에는상품 사전・사후 감정 서비스'발란 케어',올해2월에는상품 사전 검수를 강화한‘발란 케어 플러스(+)’그리고 지난5월에는 발송 지연 시 금액의 일부를 보상하는‘발송 책임 보상제’ 등을 연이어 선보였다.

특히‘발송 책임 보상제’는 도입 이후 발송 지연율50%,품절률20%가개선되는유의미한 결과를 거두었다.

이처럼 고객의 편의에 집중한덕에지난 1년간고객 활동 데이터를 분석한 결과,월별 재구매율이 꾸준히 상승해 올 상반기 말에70%에 달하게 된 것이다.

발란 관계자는 "높은 재구매율은 고객 친화적 정책으로 브랜드 로열티를 높이는 데성공했다는 것을 알 수 있는 가장 객관적인 지표"라며"최근 시장 전반이 주춤한 것은 사실이나 발란은 끊임없는 노력으로 탄탄한 고객층을 유지 하고 있다"라고 밝혔다.

/ 슬롯사이트 추천 이세연 기자 mvdirector@fortunekorea.co.kr