생성 바카라 체험는 ‘인간이 기술에 적응해야 했던’ 역사를 끝내려 한다. 변화의 선봉에 선 마이크로소프트의 CCO는 SF 소설 ≪최후의 질문≫을 언급했다.

문상덕 기자mosadu@fortunekorea.co.kr 사진정민영

●프랭크 쇼(Frank X. Shaw) 마이크로소프트 CCO2009년 마이크로소프트에 입사, 커뮤니케이션 부문 기업 부사장을 맡고 있다.2016년 비즈니스 인사이더선정. 테크 분야 최고의 PR인 50명 중 1위에 선정됐다.

인공지능(바카라 체험)은 이제 인플레이션도 예측한다. 미국 세인트루이스 연방준비은행은 지난 7월 초대규모 언어모델(LLM)을 활용해 2019년부터 올해 1분기까지의 인플레이션을 예측한 보고서를 냈다. 저자들은 기존의 전문가 예측모델과 비교할 때, “더 나은 예측치를 제공했다”고 밝혔다. 이를 보도한 파이낸셜타임스는 “경제학자여, 당신은 낡았다”라고 논평했다.

그런데 바카라 체험 기술도 인플레이션에서 자유롭지 않을지 모른다. 말의 인플레이션이다. 거의 모든 테크기업들이 자체 바카라 체험 솔루션을 앞세우고 있다. 이들이 홍보하는 기능이 기대만큼 작동하는지, 솔루션마다 어떤 차이가 있는지 전문가 외에는 알기 어렵다. 글로벌 분석기업 CCS 인사이트는 지난 10월 “올해 생성 바카라 체험에 대한 광고는 너무 과다했고, 과대평가됐다”고 평가했다.

프랭크 쇼(Frank X. Shaw) 마이크로소프트 CCO(Chief Communications Officer)·부사장은 10월6일 바카라 체험 인터뷰에서 생성 AI의 진정한 가치에 대해 “사람들이 자연스러운 방식으로 질문해서 기술과 상호작용할 수 있는 기회가 열렸다”고 설명했다. 그는 “우리는 그동안 새로운 기술에 맞춰 사람이 적응해야 하는 문제를 겪었다”고 덧붙였다.

그러면서 LLM을 바탕으로 한 생산성 도구인 코파일럿(Copilot)을 소개했다. 마이크로소프트는 2021년 깃허브 코파일럿을 시작으로 마이크로소프트 365 코파일럿, 윈도우 코파일럿, 시큐리티 코파일럿 등 다양한 코파일럿 서비스를 지속적으로 공개하고 있다. 쇼 부사장은 “(생성 바카라 체험와 관련해) 마이크로소프트가 지닌 기회와 강점은 코파일럿에서 나온다”고 강조했다.

Q ‘바카라 체험 인플레이션’의 시대에 MS의 바카라 체험 솔루션은 어떤 가치를 갖고 있습니까?

우리는 수년간 바카라 체험에 투자해 왔습니다. 많은 기업에서 그랬듯, 눈에 잘 띄지 않는 일이었습니다. 그런데 챗GPT와 함께 생성 바카라 체험는 모든 사람의 눈에 띄기 시작했습니다. 우리는 긴 시간 바카라 체험에 투자했고, 또 어떻게 하면 사람들이 원하는 일을 더 효율적으로 할 수 있는지에 대해 고민하고 있었기 때문에 빠르게 새로운 트렌드를 포착해서 제품에 적용했습니다.

우리를 다른 기업과 구별하게 하는 몇 가지 특징이 있습니다. 첫 번째는 오픈바카라 체험와의 파트너십입니다. 이 파트너십을 통해 우리는 현재 가장 강력한 초대규모 언어모델(LLM)을 활용합니다.

이것은 첫걸음에 불과합니다. 마이크로소프트가 지닌 기회와 강점은 코파일럿에서 나옵니다. 마이크로소프트의 모든 제품에 코파일럿을 넣어서, 사용자가 언제 어디서 어떤 기기를 쓰든 하고자 하는 일에 도움을 주고자 합니다. 이미 수십억 명의 사람이 윈도와 마이크로소프트 365를 쓰고 있기 때문에 우리는 강력한 접근성을 갖고 있습니다.

Q 생성 바카라 체험의 진정한 가치는 무엇일까요? ‘어떻게 하면 원하는 일을 더 효율적으로 할 수 있을지’라는 고민에 단서가 있는 것 같습니다.

마이크로소프트는 오랫동안 생산성 도구를 제공하는 ‘툴 컴퍼니’였습니다. 많은 사람이 다양한 목적으로 도구를 사용하고, 도구의 숫자가 늘면서 ‘플랫폼 컴퍼니’가 됐습니다. 우리가 지닌 많은 도구 중 생성 바카라 체험는 잠재적으로 가장 강력한 도구가 될 수 있다고 기대합니다. 그동안 사람들이 하고 싶었지만, 잘할 수 없었던 혹은 아예 할 수 없었던 것을 가능하게 해주는 도구라고 봅니다.

사실 우리가 겪어온 문제 중 하나는, 사람이 기술에 적응해야 했단 점입니다. 올바른 명령어를 입력하기 위해 애써야 했고, 마우스와 키보드도 사람이 기술에 적응한 것이죠.

그런데 이제 조금 더 사람들에게 자연스러운 방식으로 질문해서 기술과 상호작용할 수 있는 기회가 열렸습니다. 검색을 예로 들면, 우리는 검색 창에 여러 가지를 입력해보는 것을 배웠지만, 이제 말로 질문을 하고 원하는 것을 요청하고 더 나은 응답을 얻을 수 있게 됐습니다.

Q 성경의 창세기가 떠오릅니다. 태초에 ‘빛이 있으라’라고 하니 빛이 있게 됐습니다. 언제 어디서든 명령하고, 명령만 하면 결과물이 만들어지는 것. 이것이 빅테크의 궁극적인 목표 아닐까요?

SF 작가 아이작 아시모프(Isaac Asimov)의 작품 중 이런 상황을 잘 묘사한 단편 소설(‘최후의 질문(The Last Question)’)이 있습니다. 소설 속 사람은 컴퓨터에 ‘수명을 다한 태양에 에너지 소비 없이 젊음을 되돌려줄 수 있을까’라는 질문을 던집니다. 시간이 지나면서 컴퓨터가 진화하고, 자각하며, 결국 에너지를 역전할 방법을 찾게 됩니다. 별을 만들기 위해 컴퓨터가 수행한 코드의 첫 줄은 “빛이 있으라”였죠. SF 소설은 무엇이 일어날지 영감을 주는 데 좋은 역할을 합니다.

Q 코파일럿은 공식 출시 전이지만, 이미 여러 기업에서 쓰고 있는 것으로 알고 있습니다. 기능의 수가 상당히 많은데, 사용자들이 어떤 기능을 주로 선호하는지 소개해주실 수 있을까요?

두 가지 예를 말씀드리겠습니다. 하나는 협업툴 팀즈(Teams)에서 있는 코파일럿입니다. 미팅이 끝나면 내용을 요약해줍니다. 미팅 중이라도 잠깐 다른 생각을 하느라 내용을 놓쳤다면, 팀즈에 물어볼 수 있습니다. 또 참여한 사람이 참고해야 할 체크 리스트, 후속 조치까지 정리해줍니다.

다른 하나는 워드 코파일럿입니다. 흔히 ‘백지의 공포’라고 하죠. 어떤 말로 시작할지 몰라 한 글자도 쓰지 못하고 워드를 닫는 경우가 많습니다. 데이터를 보면 그렇습니다. 이럴 때 코파일럿 박스에 내가 어떤 취지로 글을 쓰고 싶다고 입력하면 좋은 문구를 제안해줄 수 있습니다.

Q 많은 사무직 근로자가 바카라 체험로 직장을 잃을 수 있다고 걱정합니다. 미국에서는 이미 상당한 규모의 근로자가 바카라 체험로 인해 직장을 잃었다는 분석이 있습니다.

코파일럿은 당신 대신에 작업을 수행하지만, 동시에 당신 스스로 어떻게 작업을 수행할 수 있는지를 알려줍니다. 엑셀을 예로 들면, 피벗 테이블(기존 데이터에서 원하는 종류의 데이터만을 추출, 행과 열과 된 표를 만드는 기능)을 수행하도록 명령하면서, 동시에 작업이 어떻게 진행되는지 표시하도록 명령할 수 있습니다. 활용법을 모르는 사람도 배울 수 있도록 돕는 것입니다.

Q 인당 월 30달러는 적은 금액이 아닙니다. MS365 자체보다 비쌉니다. 그만큼 생산성의 향상이 입증되어야 할 텐데, 관련한 수치가 있을지요?

(※마이크로소프트는 MS365 코파일럿 가격을 인당 월 30달러로 책정했다. 기존 MS365 가격보다 높다. MS365의 기업용 라이선스 가격은 기능에 따라 인당 월 7500~27500원이다.)

현재 코파일럿을 통한 생산성 향상을 측정하고 있습니다. 깃허브 코파일럿을 시작으로 다양한 코파일럿 제품에 대해 연구를 진행하고 있는데요(※하단 설명 참조). (MS365 코파일럿) 연구는 현재 마무리 단계에 있습니다. 한 달 내에 결과를 얻을 것으로 보고 있습니다. 신호는 좋습니다. 효과가 있다는 응답이 많은 것으로 압니다. 예를 들어 회의를 요약하는 데 코파일럿을 써서 시간을 15분 정도 요약한다면, 그것만으로도 코파일럿은 충분한 효과가 있겠죠.

깃허브 코파일럿(GitHubCopilot)은 오픈소스 코드 공유 플랫폼 깃허브에서 2021년 출시한 코드 자동완성 바카라 체험 서비스다. 2022년 9월 깃허브 측은 코파일럿이 개발자 생산성을 얼마나 높이는지 정량화한 보고서를 냈다.

개발자 95명을 코파일럿을 사용한 그룹과 그렇지 않은 그룹으로 나눠 테스트한 결과, 코파일럿을 사용한 그룹의 작업 속도가 55% 더 빨랐다. 개발자 45명의 코파일럿 그룹은 평균 1시간 11분 이내 작업을 완료했다. 사용하지 않은 그룹의 개발자 50명은 평균 2시간 41분 만에 마쳤다.

또 개발자 2000여명을 대상으로 진행한 설문 조사에서 응답자의 77%가 코파일럿을 사용했을 때 코드를 찾아보기 위한 검색에 기존보다 더 적은 시간을 할애했다고 밝혔다. 응답자의 87%는 반복적인 작업에서 흐름을 유지하고 정신적 노력을 유지하는 데 코파일럿이 도움을 줬다고 말했다.

Q 조직문화는 기술 도입을 장려하기도, 가로막기도 합니다. 원격근무를 끝내고 사무실 복귀를 요구하는 최근 트렌드가 MS365 코파일럿의 도입에 장애물이 되지는 않겠습니까?

이 질문에는 여러 가지 측면이 있습니다. 먼저 사람들이 언제 어디에서 근무할 때 가장 생산적인지에 관한 데이터는 명확하게 정리된 것이 없습니다. 다만 마이크로소프트는 가능한 한 데이터를 보고, 직원들의 입장 역시 고려해서 유연하게 결정하려고 노력하고 있습니다.

(※원격근무를 주제로 한 2022년 9월 마이크로소프트 업무동향지표 보고서에 따르면, 직원으로 근무하는 응답자의 87%가 스스로 생산성 있게 일하고 있다고 답했다. 반면 관리자인 응답자의 12%만이 자신의 팀이 생산적으로 일한다고 답했다. 김형규 한국마이크로소프트 인사부문장은 지난 3월 인터뷰에서 “(원격근무의) 생산성이 (사무실 근무에 비해) 떨어진다는 근거는 없다”며 “(관리자들이 걱정하는 건) 일의 생산성이라기보단 인사평가 일의 생산성”이라고 말했다.)

그리고 생성 바카라 체험를 어떻게 활용할 것인지에 대한 고민이 있습니다. 두 가지 측면에서 접근해야 하는데, 하나는 기존에 하던 일을 더 효율적으로 잘하는 것입니다. 단적으로 워드와 엑셀, 파워포인트를 더 나아지게 만드는 일이죠.

다른 하나는, 새로운 역량을 활용해 완전히 새로운 일을 하는 것입니다. 이 지점에서 가장 큰 기회가 있을 겁니다. 예를 들어 애플의 아이폰이 처음 나왔을 때는 앱스토어가 없었습니다. 그리고 ‘앵그리 버드’라는 애플리케이션에 사람들이 얼마나 많은 시간을 할애할지 상상할 수 없었습니다. 개발자들이 완전히 새로운 아이디어를 떠올렸고, 모바일 게임이라는 카테고리를 만들었습니다. (생성 바카라 체험에서도) 사람들은 마이크로소프트가 생각지 못한 아이디어를 내놓고, 확산시킬 겁니다.

Q 그럼에도 불구하고 마이크로소프트가 상상하는 미래가 있다면.

일례로 마이크로소프트는 지난 3월 시큐리티 코파일럿을 소개했습니다. 보안은 모든 기업이 직면한 도전이죠. 사이버 공격은 갈수록 증가하고, 더 복잡해지며, 더 급작스럽게 발생하고 있습니다. 마이크로소프트의 자연어 기반 바카라 체험 모델은 사이버 공격을 식별하고 예방하는 데 도움을 줍니다. 보안 전문가는 프롬포트에 “우리 회사의 모든 인시던트(incident, 장비 또는 시설에 대한 무단 액세스)에 대해 알려줘”와 같은 간단한 자연어만 입력하면 됩니다.

Q 검색엔진 빙(Bing)에 대한 사용자들의 관심이 높습니다. 대화형 검색 서비스인 ‘빙챗’, 텍스트 기반 이미지 생성 서비스인 ‘빙 이미지 크리에이터’가 특히 주목받고 있습니다.다만 이런 관심과 달리 검색엔진 시장에서 구글의 지배력은 여전히 큰 것 같습니다. 최근 사티아 나델라 마이크로소프트 최고경영자(CEO)도 이 부분을 언급했습니다. 어떤 의견을 갖고 있습니까?

구글은 검색에 있어서는 확고한 시장 지위를 지닌 경쟁자입니다. 그들은 현재 지위를 지키는 데 깊은 관심을 갖고 있고, 저희도 경쟁사로서 노력해야 할 겁니다. CEO는 우리가 검색 분야에 투자하고 경쟁할 것이라고 언급한 바 있습니다.

물론 아직까지 대외적으로 체감할 수 있는 성과가 나오지는 않았습니다. 채팅 기반의 검색이 기존 검색 방식과 무척 다르기 때문입니다. 기존의 방식과 비교해서 무엇이 좋아졌는지 효과를 측정하기 위해서 기준부터 새롭게 정의하는 과정에 있습니다. 수익화 방식도 달라야 하겠지요.

Q CCO가 방한한 것은 이번이 처음입니다. 소통의 강도와 빈도를 키우겠단 의지로 느껴집니다.

아시아 커뮤니케이션 담당자 모임을 서울에서 열게 됐습니다. 코로나19 때문에 몇 해 동안 만나지 못했거든요. 또 바카라 체험 도구의 잠재적인 활용 방법에 대해서 가능한 한 많은 사람과 이야기를 해야 한다고 생각했습니다. 정말 중요한 일입니다. 매우 큰 변화의 가능성을 갖고 있기 때문입니다.