미국의 방송 엔지니어 더그 데모어(Doug Demore, 53) 씨는 팬데믹이 종료된 후 돌아온 ‘보복’ 여행객이 아니다. 그는 팬데믹 기간 동안에도 텔레비전 송신기들을 설치하고 보수하기 위해 미국 서부 전역을 돌아다녔다.

그런데 그는 출장 중에 묵고 있던 토토 바카라 사이트을 중도에 바꿔야 할 때가 많았다고 말했다. 숙박 일수가 많아질수록 서비스가 방 상태가 나빠졌기 때문이다. 가장 최근 출장에서 그는 7박8일을 예약했지만, 이틀이 지난 뒤 토토 바카라 사이트을 떠났다.

데모어 씨의 가장 큰 불만은 객실 관리였다. 그는 “수건이 많지 않고, 방 청소 서비스는 사실상 중단됐으며, 바닥은 그다지 깨끗하지 않았다”며 “또 몇몇 침대는 내가 도착하기 전에 누군가 낮잠을 자고 간 듯 보였다”고 말했다.

팬데믹 기간 동안 직원 규모를 줄였던 토토 바카라 사이트 운영사들은 직원들을 복직시키는 데 소극적이다. 미국의 섬유 및 토토 바카라 사이트 산업 노동조합인 유나이트 히어(Unite Here)에 따르면, 2020년 1월 52.57명이었던 객실 당 직원 수는 1년 만인 2021년 1월 39.09명으로 떨어진 것으로 나타났다. 지난해 1월엔 42.77명을 기록하면서 소폭 반등했다.

미국 트루이스트(Truist) 증권의 레저 및 숙박 업종 연구 책임자인 C. 패트릭 스콜스(C. Patrick Scholes)는 “객실 청소 인력을 줄인 토토 바카라 사이트의 경우 대부분의 고객이 (과거 서비스를) 그리워하지 않는다는 점을 발견했다”며 “노동력 부족과 그로 인한 가격 상승 때문에 토토 바카라 사이트 소유주들은 객실 관리비용을 지불하지 않아도 괜찮다고 판단했다”고 말했다.

그러면서 그는 “내 생각으론 이 게임에서 고객이 패자인 것 같다”며 “객실 요금은 팬데믹 이전 수준으로 올랐지만, 예전만 못한 서비스를 받고 있다”고 덧붙였다.

객실청소 옵션이 팬데믹 전부터 있었다. 약 10년 전부터 토토 바카라 사이트들은 수건 교체나 객실 청소를 거절할 경우 포인트나 간식을 받을 수 있는 옵션을 고객에게 제공하기 시작했다.

전염병이 이런 옵션 트렌드를 퍼뜨렸다. 객실 대부분이 비어 있고, 전염병 공포를 무릅쓰고 토토 바카라 사이트을 찾는 고객은 소수였기 때문에, 많은 토토 바카라 사이트 체인은 비용을 줄일 수 있는 기회를 모색했다.

크리스 나세타(Chris Nasetta) 힐튼 최고경영자(CEO)는 2021년 투자자들에게 “현재 우리의 모든 토토 바카라 사이트 브랜드에서 하는 일은 마진을 높이고, 객실 관리와 식음 등의 분야에서 더 많은 노동 효율성을 만들어 내는 것”이라고 말했다. 그러면서 “우리가 위기를 벗어났을 때, 우리의 비즈니스는 코로나19 이전보다 더 높은 이윤을 창출하고, 더 적은 근로자들을 필요로 할 것”이라고 전망했다.

힐튼의 2022년 연례 보고서에 따르면, 객실 수는 2019년 대비 14% 늘었지만, 직원은 8% 줄었다.

힐튼 측은 비용절감 전략에 대한 질문에 답하지 않았다. 다만 “가을 팬데믹 이후 여행 수요가 회복되면서 점점 더 많은 토토 바카라 사이트이 일일 청소 서비스를 다시 도입하고 있다”며 “가을부터는 힐튼의 모든 럭셔리, 풀 서비스, 라이프스타일, 앰버시 스위트에서 일일 객실 청소를 즐길 수 있을 것”이라고 말했다.

팬데믹 이전 토토 바카라 사이트들은 이익을 내기 위해 적어도 40% 대의 객실 점유율을 유지해야 했다. 그러나 청소 서비스를 축소하면서 이익을 위한 최소 점유율이 30%에 근접했다고 스콜스는 말했다. 그는 특히 중저가 토토 바카라 사이트에서 일일 객실 청소가 사라진 이유가 이 때문이라고 말했다.

토토 바카라 사이트업계 전문 시장조사업체인 STR은 미국 전역 토토 바카라 사이트의 객실 점유율은 2019년 수준으로 회복됐지만, 고용은 이에 미치지 못한다고 지난 12일(현지시간) 밝혔다. (※해당 업체 조사에 따르면, 지난 10월 1일부터 7일까지의 미국 전역 토토 바카라 사이트의 객실 점유율은 67.8%로, 전년 대비 0.2% 줄었다.)

토토 바카라 사이트들이 고용 확대에 소극적인 것은 높아진 조달비용 때문이기도 하다. 현재 시중 금리는 8% 안팎으로, 팬데믹 이전의 두 배 이상 수준이다. 비즈니스를 확장하려는 업체 입장에서는 현재 운영 중인 업장의 비용, 특히 인건비를 절감하는 데 집중하고 있다. 금융조사업체 번스타인(Bernstein)의 애널리스트인 리처드 클락(Richard Clark)은 “100개 객실을 운영하고, 근로자에게 시간당 10달러를 지급하는 토토 바카라 사이트의 경우 사흘에 한 번 청소를 할 때 11만 달러를 절감할 수 있다”고 말했다.

토토 바카라 사이트들은 고객 요청에 따라 청소 일정을 조정하고 있다고 말했다. 하얏트는 자사 정책에서 “각 토토 바카라 사이트에 따라 청소 옵션은 다를 수 있지만, 고객은 체크인 때 청소 일정을 안내받고, 요구사항을 말할 수 있다”며 “토토 바카라 사이트은 고객이 만족할 수 있도록 노력할 것”이라고 밝혔다. 메리어트는 “미국과 캐나다에서는 각 토토 바카라 사이트 세그먼트별로 청소 서비스가 제공되는 빈도가 다르며 고객은 예약 과정에서 자신의 청소 선호도를 밝힐 수 있다”고 말했다.

※해당 기사는 Fortune.com 원문을 바탕으로 작성됐습니다.

글 IRINA IVANOVA &문상덕기자