서비스 슬롯사이트 소닉 메이저이 상품을 추천할 경우, 기계에 반영한 성별 특징에 따라 소비자 반응이 달라진다는 연구가 나왔다.

6일(현지 시간) 펜실베이니아 주립대학교에 따르면서비스 슬롯사이트 소닉 메이저 성별, 소비자의 성별, 그리고 소비자가 인식하는권력이 슬롯사이트 소닉 메이저 메뉴 추천 수용도에 복합적으로 영향을 미친다. 상대에 대한 영향력이없다고 느끼는 여성 소비자는 남성형 슬롯사이트 소닉 메이저 추천을 더 잘 받아들이는 경향이 나타났다. 또한로봇을 ‘귀엽게’ 디자인할 경우 이런성별 효과가 줄어드는 것으로 확인됐다.

서비스 산업에서는 인력 부족과 운영 비용 상승으로 로봇 도입이 확산하는 추세다. 이 로봇들은 종종 이름, 목소리, 외형 등 인간과 유사한 특징을 지닌다. 연구팀은 로봇 의인화, 그중에서도 슬롯사이트 소닉 메이저 성별이 추천과 같은 설득적 업무에 미치는 영향에 대한 연구가 부족했다는 점에 주목했다.

이에 펜실베이니아 주립대 연구팀은 슬롯사이트 소닉 메이저 외형에 따라 나타나는 소비자 반응 연구에 나섰다. 첫 번째 연구는 239명의 온라인 참가자를 대상으로 진행했다. 참가자들은스스로 인지하는 자신의영향력 수준을 연구팀에보고했다.이후 새로운 레스토랑을 방문해 서비스 로봇으로부터 아침 메뉴로 브리토를 추천받았다.

로봇은 색상으로 성별 특징을 구분할 수 있었다.남성형은 회색으로,여성형은 분홍색으로도색됐다. 이어 참가자들은 슬롯사이트 소닉 메이저 설득력과 추천한 제품을 얼마나 수용할 의사가 있는지 연구팀에 밝혔다.

그 결과, 스스로 힘이 없다고 느끼는 여성 참가자들은 여성형 슬롯사이트 소닉 메이저보다 남성형 슬롯사이트 소닉 메이저을 더 설득력 있다고 평가하며 추천을 더 많이 수용하는 경향을 보였다. 반면 힘이 없다고 느끼는 남성 참가자나, 성별과 관계없이 스스로 힘이 있다고 느끼는 참가자들에게서는 슬롯사이트 소닉 메이저 성별에 따른 유의미한 차이가 나타나지 않았다.

연구를 이끈 라비 펭 연구원은 “힘이 없는 여성들은 남성형 슬롯사이트 소닉 메이저 추천을 더 잘 받아들이는 경향이 있었다”며 “힘이 있다고 느끼는 소비자들은 사회적 기대에 의존하기보다 자신의 판단에 따라 결정을 내리는 경향을 보였다”고 설명했다.

연구팀은 이런 양상을사회 역할 이론으로 설명될 수 있다고 보았다. 역사적으로 남성이 권위적 역할을 더 많이 맡아왔기 때문에, 힘이 없다고 느끼는 여성이 남성형 슬롯사이트 소닉 메이저을 더 권위 있고 신뢰할 수 있다고 인식할 수 있다는 것이다. 연구팀은 레스토랑이 신메뉴 추천 시 남성형 슬롯사이트 소닉 메이저을 활용하거나, 호텔이 객실 업그레이드 권유 시 고객 성별 및 특성에 맞춰 슬롯사이트 소닉 메이저 성별을 달리하는 전략을 고려할 수 있다고 제언했다.

두 번째 연구는 슬롯사이트 소닉 메이저 디자인을 통해 성별 고정관념 효과를 완화할 수 있는지 탐구했다. 연구팀은 ‘아기 도식(baby schema)’ 효과에 주목했다. 큰 눈, 동그란 얼굴 등 아기 같은 특징이 따뜻함, 순수함, 신뢰감을 유발한다는 이론이다.

연구팀은 대학생 156명을 대상으로 실험을 진행했다.베어 로보틱스의 서비스 슬롯사이트 소닉 메이저 ‘서비’상단 아이패드 화면에귀여운남성형 또는 여성형 얼굴이 표시됐다. 참가자들은슬롯사이트 소닉 메이저과 상호작용하는 과정에서 식사로아보카도 토스트를 추천받았다.

그 결과, 슬롯사이트 소닉 메이저 성별과 관계없이 남녀 학생 모두 귀여운 디자인의 로봇 추천에 비슷한 수용도를 보였다. 귀여움이 로봇 성별에 따른 반응 차이를 없앤 것으로 풀이된다. 펭 연구원은 “성별 고정관념을 완화하고자 하는 기업은 로봇에 귀여운 디자인을 적용하는 것을 고려할 수 있다”고 말했다.

안나 마틸라 교수는 “로봇은 이름, 목소리, 몸체 형태로 성별을 나타내도록 설계될 수 있다”며 “로봇 성별 외에도 소비자의 권력 감각 역시 서비스 슬롯사이트 소닉 메이저 추천 성공에 영향을 미칠 수 있다”고 말했다.

이번 연구는 '저널 오브 호스피탈리티 앤드 투어리즘 매니지먼트(Journal of Hospitality and Tourism Management)'에 지난 3월 1일 게재됐다.

/ 육지훈 기자 editor@popsci.co.kr