코로나19가 강타하자, 에어비앤비의 매출은 두 달 만에 80%나 급감슬롯 꽁 머니. 하지만 지금은 원격근무의 증가와 여행시장의 부활 덕분에 예약과 매출이 대유행 이전 수준을 넘어섰다. 체스키 CEO는 이 모든 우여곡절을 겪으며 몇 가지 중요한 조치들을 실시슬롯 꽁 머니. 업계에서 가장 자유로운 원격근무 정책을 발표한 것이 대표적이다. 포춘은 체스키가 머물고 있는 에어비앤비 숙소에서 그를 만나서 앞으로의 회사 방향에 대해 이야기를 나눴다.(이 인터뷰는 지면과 명료성을 고려해 축약슬롯 꽁 머니)
■ 당신은 에어비엔비에서 계속 거주하고 있다. 그 경험은 어떤가?
체스키: 나는 1월부터 에어비앤비에서 살기 시작슬롯 꽁 머니. 그 동안 10여 군데에서 거주슬롯 꽁 머니. 애틀랜타, 내슈빌, 찰스턴, 마이애미, 보스턴, 시카고, 콜로라도, 밴쿠버 같은 곳이다. 지금은 뉴욕에 있다.
나는 각 도시에서 일주일이 조금 안 되게 머문다. 숙소를 옮기는 일은 번거롭지만, 그냥 감수해왔다. 짐을 상당히 가볍게 싸기 때문이다. 골든 리트리버 강아지 소피가 가장 중요한 ‘짐’이다.
그 동안 깨달은 것이 두 가지 있다. 첫째, 노트북만 있으면 낯선 사람의 집에서 에어비앤비 규모의 회사를 운영할 수 있다는 점이다. 그 경험은 직원들이 전 세계 곳곳에서 살면서 일할 수 있는 우리 정책에 영감을 줬다. 내가 할 수 있다면, 왜 다른 사람들은 할 수 없겠는가? 내가 깨달은 또 다른 사실은 회사에서 오래 떨어져 있을수록, 더 많은 편의시설을 갖춘 숙소에서 지내고 싶어한다는 점이다. 즉, 사무실이나 집처럼 편안한 장소 말이다. 에어비앤비 숙소에서 거주하며 일할 때, 그 곳은 단지 잠만 자는 곳이 아니다.
■ 최근 에어비앤비 사이트의 검색 방법을 재정비슬롯 꽁 머니. 그 변화의 배경은 무엇인가?
사업 관점에서 우리가 할 수 있는 가장 중요한 일이 있다. 그건 단순히 더 많은 호스트를 추가하는 것이 아니라, 가장 많은 예약이 이뤄지는 곳의 수요를 겨냥하는 것이다. 현재 10만 개의 마을과 도시에 에어비앤비 숙소가 있다. 하지만 대부분 사람들은 검색창에 입력하는 20~30곳 밖에 떠올리지 못한다. 그래서 우리는 “사람들이 가장 좋아하는 스키나 골프, 나무 위 오두막집으로 상품을 구성하면 어떨까?”라는 생각을 슬롯 꽁 머니.
팬데믹 이전에는 사람들이 완전히 다른 방식으로 여행하는 것에 관심이 없었다. 출장이 여전히 가장 많았고, 사람들은 그저 습관에 젖어 있었다. 하지만 대유행이 사람들의 습관을 바꾸기 시작슬롯 꽁 머니. 그래서 모든 사람들이 여행하는 방법을 포함, 자신의 삶을 재평가해야 슬롯 꽁 머니. 일단 여행 습관이 바뀌면 사람들의 사고가 더 유연해질 것이라는 점을 우리는 알게 됐다.
“우리는 모두 같은 인재를 놓고 경쟁하고 있다. 이런 상황에서 A라는 기술회사가 우리와 달리 급여를 깎는다면, 그 인재는 우리 회사에 지원할 것이다.”
■ 최근 ‘공주의 성(princess cottage)’ 같은 곳에 묵었다는 얘기를 들었다
맞다. 동화 속에 등장하는 공주의 성 같은 곳이었다. 개인적으로 충동적인 면이 있어서 에어비앤비 사이트를 뒤져 예약슬롯 꽁 머니. 나는 ‘공주의 성’이라는 단어를 보고 멋지다고 생각슬롯 꽁 머니. 그 곳에서는 독서를 하는데 더 많은 시간을 보내야 슬롯 꽁 머니! 집에 도착하니 실내가 온통 분홍색이었기 때문이다. 그리고 그곳에는 샤워기가 없고, 욕조만 있었다. 귀여운 공주님을 위한 작은 욕조였다. 하지만 그곳은 에어비앤비의 가능성을 보여줬다. 한 여성이 공주를 테마로 꾸민 작은 성이었다. 그리고 그곳은 사람들이 즐겨 찾는 장소가 됐다. 나는 그 점이 꽤 특별하다고 생각한다.
■ 당신은 “어디서나 살며 일하는” 새 정책을 언급슬롯 꽁 머니. 단지 유연성 때문만이 아니라, 다른 빅테크 업체들과 달리 직원들의 거주지에 따라 급여를 조정하지 않겠다고 말했기 때문에 주목을 받았다.(1)그 결정 배경을 설명해달라.
정말 솔직히 말해 그렇게 큰 반응을 기대한 건 아니었다. 그 발언은 내가 예상했던 것보다 훨씬 더 큰 관심을 받았다. 우리가 새 정책을 발표한 이후 100만 명이 넘는 구직자들이 회사 취업 페이지를 방문슬롯 꽁 머니. 수 많은 다른 CEO들이 내게 “이봐, 우리도 그 조치를 생각하고 있어”라고 말하는 것을 들었다. 나는 우리 정책이 세상에 영향을 미칠 것이라고 예상한 적이 없다. 그저 근로자들의 마음을 헤아린 것뿐이다.
나는 직원들에게 일주일에 3일은 사무실로 출근하라고 요구하는 하이브리드 근무가 실제 과거 시스템보다 훨씬 더 많은 유연성을 제공한다고 생각하지 않는다. 그리고 거주지에 따라 급여를 차등 지급하는 것은 결국 시대에 뒤떨어진 관행이 될 것 같았다. 우리는 그저 새로운 흐름을 가장 먼저 수용하고 있을 뿐이다. 근로자들이 에어비앤비 숙소에서 살 수 있다고 가정해보자. 그리고 그들이 샌프란시스코에 거주지를 두고 메인주에서 3개월간 근무하고 싶다면, 급여를 깎아야 할까? 단지 메인주가 생활비가 더 적게 든다는 이유로 말이다.
그건 좀 이상할 것 같다. 그럼 나처럼 에어비앤비 숙소에 살면 그들에게 2주마다 달라지는 월급을 지급할 건가? 그래서 나는 거주지 기반 급여가 ‘사람들이 한 도시에 완전히 뿌리를 내리고 있다’는 잘못된 가정에서 출발슬롯 꽁 머니고 느꼈다. 결국 그것은 약간 시대착오적인 사고방식이 될 것이다.
그런데 또 다른 이유가 있었다. 우리는 모두 같은 인재를 놓고 경쟁하고 있다. 이런 상황에서 A라는 기술회사가 우리와 달리 급여를 깎는다면, 그 인재는 우리 회사에 지원할 것이다. 그게 가장 중요한 이유다.
■ 에어비앤비는 최근 강력한 1분기 결과를 발표했지만,(2)팬데믹 초기에는 심각한 문제에 봉착한 것처럼 보였다.(3)그 위기는 회사를 어떻게 변화시켰나?
필요에 의해, 우리는 기능별 조직으로 전환슬롯 꽁 머니. 대유행이 발생하기 전에 우리는 약 10개의 사업부를 운영슬롯 꽁 머니. 한마디로 너무 비대한 조직이었다. 우리가 모든 것을 할 수는 없었다. 그럴 자금도 없었다. 코로나 초기에 에어비앤비의 종말을 예언하는 사람들과 기사들이 많았다.
그래서 나는 애플 같은 회사들로 눈을 돌렸다. 그리고 사람들이 1990년대 말 애플이 망할 것이라고 예상했을 때, 회사가 어떤 일을 했는지 참고슬롯 꽁 머니. 당시 스티브 잡스[사망한 애플의 창업자 겸 CEO]는 기본적으로 사업부 중심이었던 회사를 기능별 조직으로 탈바꿈 시켰다. 또 약 80개에 달하는 제품군을 4개로 줄였다. 그는 모든 것을 극도로 슬림화슬롯 꽁 머니. 우리도 사업을 단순화하고, 초심으로 돌아가기로 결정슬롯 꽁 머니. 정말 절실했기 때문이다.(4)
그러나 구조조정 과정에서, 우리는 회사를 이런 식으로 운영하는 것이 실제로 더 쉽다는 점을 깨달았다. 나는 회사 전체가 한 방향으로 노를 젓기를 원슬롯 꽁 머니. 가장 좋은 방법은 자체적으로 ‘정렬 메커니즘’을 만드는 것이다. 우리 조직을 한 방향으로 움직이게 하는 정렬 메커니즘은 바로 달력이다. 대부분 기업은 업무성과를 나타내는 계량적 분석에 의존하지만, 창의적인 기업은 숫자에 연연하지 않는다. 대신 달력상의 마감시한을 맞추려고 노력한다.
그래서 현재 우리는 매년 2차례 중요한 출시 행사를 갖는다. 5월에 한번, 11월에 또 한번 한다. 이처럼 시기를 나누면, 고객들을 분산시키는 데 정말 도움이 된다. 사람들이 전 세계를 돌아다니면서 원하는 어떤 나라에서 살 수 있을 때, 달력에 따라 움직이면 모든 계획을 조정할 수 있기 때문이다.
■ 당신은 2016년 기빙 플레지: 생전이나 사후에 재산의 절반 이상을 기부하겠다고 서약하면 회원이 될 수 있다에 가입슬롯 꽁 머니.(5)어떤 식으로 자선활동을 벌이나?
하고 싶은 일 중 하나는 어린 시절의 나와 같은 아이들을 돕는 것이다. 나는 기본적으로 중산층이었던 사회사업가 부모 밑에서 자랐다. 나는 기술 창업가라는 직업을 알지 못했기 때문에, 그 일을 전혀 꿈꾸지 않았다. 그것에 대해 들어본 적도 없었다.
그래서 나는 다른 사람들도 자신의 잠재력을 깨달을 수 있도록 돕고, 그들에게 거대한 세상을 보여줄 수 있다고 생각한다. 아마도 장학금과 교육 여행의 힘을 통해, 그들에게 그 세상을 보여줄 수 있을 것이다.(6)현재 내가 가장 중요하게 여기는 일들이다. 물론 내가 얼마나 오래 살지는 모르지만 앞으로 50년 동안, 열정을 갖게 될 다른 문제들이 나타나긴 할 것이다.
■ 올해 초, 에어비앤비는 최대 10만 명의 우크라이나 난민들에게 무료 임시숙소를 제공하겠다고 약속슬롯 꽁 머니. 어떻게 시작된 일인가?
초대형 태풍 샌디가 뉴욕을 강타한 2012년 10월, 한 에어비앤비 숙소 주인이 처음으로 이재민들에게 집을 내준 것이 시작이었던 것 같다. 지난 10년 동안, 우리는 집이 필요한 10만 명 이상의 사람들을 무료로 수용슬롯 꽁 머니. 몇 년 전에는 난민들에게도 머물 곳을 제공하기 시작슬롯 꽁 머니. 지난해 아프가니스탄 위기가 발생했을 때, 그 나라를 떠난 약 10만 명의 사람들이 미국으로 왔다. 우리는 그 중 5분의 1을 수용하기로 슬롯 꽁 머니. 그래서 2만 명을 수용할 계획이라고 밝혔고, 실제로 그렇게 슬롯 꽁 머니.
[우크라이나 사태를 통해] 우리는 원대한 목표와 숫자를 달성하기 위해, 한계를 시험하고 싶었다. 그래서 10만 명 수용계획을 발표했고, 발 빠르게 움직였다. 우리는 정말 기민한 조직문화를 갖고 있다. 일단 결정을 내리면, 회사 전체가 아주 빠르게 방향을 선회한다. 그 결과 우리는 ▲2020년 코로나 위기에 신속하게 대응했고 ▲팬데믹 기간 동안 줌 화상회의를 통해 기업공개에 성공했고 ▲자체 상품을 계속 혁신해왔고 ▲우크라이나 같은 위기에 잘 대처슬롯 꽁 머니.
■ 이번 전쟁으로 많은 사람들이 인플레이션과 폭락하는 기술주는 물론 전반적인 경제방향에 대해 우려하고 있다. 에어비앤비에 대한 전망은 어떤가?
우리는 경제에 어떤 일이 벌어지더라도 상당히 회복력이 좋다. 경제가 좋을 때, 사람들은 여행할 여유자금이 더 많다. 반대로 경제가 좋지 않을 때는 사람들이 여행 비용을 절약하고자 한다. 그리고 집을 통해 추가 수입을 올리길 원한다. 그 증거를 하나 제시하면, 우리가 대유행 기간 동안 여행업계에서 가장 빨리 회복한 회사가 됐다는 사실이다.
우리는 호텔과 항공사, 온라인 여행사들보다 빨리 회복슬롯 꽁 머니. 에어비앤비는 지금까지 모든 여행 사업을 통틀어, 가장 적응력이 뛰어난 비즈니스 모델이다. 우리는 세계 전 지역의 사람들에게, 거의 모든 가격대의 매우 다양한 공간을 제공한다. 우리의 비즈니스 모델은 단기가 아니라 장기적이다.(7)그래서 세상이 어떻게 변하든, 우리는 적응할 수 있다.
◎ 행간을 읽다
(1)급여 딜레마 구글은 최근 대부분 직원들에게 주 3일 사무실 출근을 지시슬롯 꽁 머니. 이에 따른 임금 조정이 근로자들의 거센 반발을 사고 있다.
(2) 예약을 받느라 바쁘다 지난 5월3일 발표된 에어비앤비의 올 1분기 매출은 15억 달러(약 1조 9400억 원)다. 전년 동기 대비 70% 급증한 수치다. 회사는 아직 흑자 전환에 성공하지 못했지만, 점점 더 가까워지고 있다. 에어비앤비는 1분기에 1900만 달러(약 245억 원)의 적자를 기록슬롯 꽁 머니. 지난해 동기의 12억 달러(약 1조 5500억 원)에 비하면 크게 개선됐다.
(3) 팬데믹에서 살아남다 코로나19가 닥치자, 에어비앤비는 대대적으로 홍보했던 IPO를 연기할 수밖에 없었다. 체스키는 또한 직원 중 약 4분의 1을 해고하고, 위기를 극복하기 위해 지분 매각과 대출을 통해 20억 달러(약 2조 5900억 원)를 조달슬롯 꽁 머니. 회사는 결국 2020년 12월 상장에 성공슬롯 꽁 머니.
(4) 새롭게 개선하다 단순화를 추진했음에도 에어비앤비는 지난 12개월간 150개의 새로운 기능과 업그레이드 상품을 선보였다. 최신 업데이트 된 기능에는 사용자가 2박씩 나눠 예약할 수 있는 ‘스플릿 스테이’와 숙박객을 위한 에어커버-과거에는 집주인만 이용할 수 있던 책임보험이다-가 포함돼 있다.
(5) 수십 억 달러와 이별하다 89억 달러(약 11조 5300억 원)로 추정되는 순자산을 가진 체스키는 재산 대부분을 자선사업에 기부할 것을 약속슬롯 꽁 머니. 에어비앤비 공동 설립자인 조 게비아와 내이선 블레차르지크 역시 같은 서약을 슬롯 꽁 머니.
(6) 교육 여행 프로그램 체스키는 새로운 장학금을 조성하기 위해 오바마 부부와 손을 잡고 있다. 그는 여름에 워킹 홀리데이 경험을 쌓으려는 학생들에게 비용을 지급하고 에어비앤비 숙소를 무료 제공한다.
(7) 장기휴가 에어비앤비가 28일 이상 예약으로 규정한 장기체류는 2019년 1분기부터 올해까지 두 배 늘었다. 이 카테고리는 에어비앤비 사업 중 가장 빠르게 성장하고 있다.
/ Interview by Michal Lev-ram, Photograph by Grace Rivera