[EYES ON 토토 가상계좌 디시] 딥블루와 왓슨, IBM의 그 다음

빅테크들이 ‘토토 가상계좌 디시 군비경쟁’에 나섰다. 윤리는 거추장스러운 외피가 됐다. 반면 토토 가상계좌 디시의 길을 열어젖힌 IBM은 다른 길을 택했다. 도덕주의적 접근만은 아니다. 토토 가상계좌 디시 윤리에서 비즈니스를 만들고 있다. 지난 3월 한국을 찾은 조나단 아다세크(Jonathan Adashek) IBM 수석 부회장을 만났다.

챗GPT의 글로벌 흥행은 토토 가상계좌 디시 윤리에 대한 관심도 불러일으켰다. 적절히 통제하지 않는 토토 가상계좌 디시의 진화는 무분별한 혐오 및 허위 정보의 전파, 인간 일자리의 대체, 그리고 토토 가상계좌 디시를 활용한 사이버 공격 등 다양한 형태로 악용될 수 있어서다.

개발사 오픈토토 가상계좌 디시 안에서부터 우려의 목소리가 나왔다. 미라 무라티(Mira Murati) 오픈토토 가상계좌 디시 최고기술책임자(CTO)는 지난 2월 미국 타임지 인터뷰에서 “우리는 챗GPT를 세상에 내놓을 때 이정도로 반응이 뜨거울지 몰랐다”며 “우리는 사실 이걸 세상에 내놓는 것에 두려움도 느꼈다”고 말했다. 일론 머스크 테슬라 최고경영자(CEO), 스티브 워즈니악 애플 공동창업자 등도“토토 가상계좌 디시 개발 속도를 조절해야 한다”며 목소리를 내고 있다.

이들의 우려는 기우가 아니다. 토토 가상계좌 디시 경쟁에 불이 붙으면서 빅테크 기업들이 토토 가상계좌 디시 윤리를 등한시하는 모습을 보이고 있기 때문이다. 마이크로소프트는 엔지니어와 디자이너, 철학자 등으로 구성된 30명 규모의 토토 가상계좌 디시 윤리팀을 지난 3월 말 해체했다. 자사 검색엔진과 엣지 웹 브라우저에 GPT 모델을 탑재한 직후 내려진 결정이었다. 구글도 올해 초 토토 가상계좌 디시 윤리팀 일부를 해고한 것으로 알려졌다.

‘딥블루’와 ‘왓슨’으로 토토 가상계좌 디시의 길을 열어젖혔던 IBM의 행보는 다르다. 토토 가상계좌 디시 활용과 관련한 윤리 규범을 만들고, 학습 데이터가 편향에 빠지지 않도록 교정하는 기술을 오픈 소스로 공개했다. 그리고 토토 가상계좌 디시의 윤리적 활용을 감시할 수 있는 기능을 자사의 기업용 토토 가상계좌 디시 솔루션에 넣고 있다. IBM은 현재 전 세계 80개국 20개 산업군에서 3만곳 이상의 토토 가상계좌 디시 고객사와 수억 명의 사용자를 보유하고 있다.

지난 3월 한국을 찾은 조나단 아다세크 IBM 수석 부회장은 “투명성에 대한 요구, 진행과정을 이해하고자 하는 열망은 갈수록 커지고 있다”고 말했다. 또“기업의 챗GPT 활용은 신중해야 한다”고도 제언했다.

Q 토토 가상계좌 디시 윤리를 비즈니스로 만들 수 있을 것이라고 생각지 못했다. IBM은 어떻게 토토 가상계좌 디시 윤리에 문제의식을 느끼고 비즈니스로 연결하려고 했나?

IBM은 111년의 역사를 지닌 회사다. 창업자 토마스 존 왓슨(Thomas John Watson)은 설립 당시 회사 철학을 신뢰와 윤리로 정했다. 오랜 기간 회사를 지탱해온 가치다. IBM에서 처음으로 토토 가상계좌 디시를 개발할 때도 IBM의 윤리가 반영됐다고 본다.

과거 IBM에서 안면 인식 사업을 그만둔 적이 있다. 현장에서 저희가 기대했던 것과 다르게 활용되고 있었기 때문이다.

QIBM에서는 토토 가상계좌 디시 윤리를 어떻게 정의하고 있나?

토토 가상계좌 디시는 스스로 만들어진 게 아니다. 인간이 만들어낸 산물이다. 윤리적인지 편향되어 있는지 인공지능이 개발된 때 어떤 관점으로 시작해 발전했는지 고려해야 한다. IBM은 토토 가상계좌 디시 윤리위원회라는 조직을 운영하고 있다. 개발 과정에서 윤리적 문제가 있는지 검토하는 전담 조직이다.

IBM은 세 가지 원칙을 갖고 토토 가상계좌 디시를 개발한다. ▶첫째, 토토 가상계좌 디시는 인간의 사고를 대신하는 게 아니라 증강하는 역할을 맡는다. ▶둘째, 토토 가상계좌 디시를 통해서 얻은 데이터와 인사이트의 소유권은 주인이 지닌다. 우리가 고객을 위해 수행한 프로젝트의 결과물은 해당 회사 소유이지 프로젝트를 함께 한 IBM이 아니다. ▶세 번째는 새로운 기술이 개발될 때 투명하고 설명할 수 있어야 한다는 것이다.

세 가지 원칙들을 지키는 것이 정말 중요하다. 제대로 실천만 된다면 윤리적인 토토 가상계좌 디시를 위한 탄탄한 토대가 만들어질 수 있다. 토토 가상계좌 디시가 최악이 아니라 최선의 모습으로 활용이 될 수 있다.

Q챗GPT가 나왔을 때 내부의 반응은 어땠나?

챗GPT는 사람들의 관심을 끄는 데 많은 공로가 있다. 1999년 IBM의 딥블루(Deep Blue)가 체스대회에서 우승했을 때, 그리고 2011년 왓슨(Watson)이 퀴즈쇼에서 인간 챔피언을 이겼을 때 사람들이 토토 가상계좌 디시에 많은 관심을 가졌다. 사람들의 관심이 폭발하는 이정표가 그때그때 생기는 것 같다.

Q최근 챗GPT 열풍이 불면서 다른 빅테크도 급하게 서비스를 내놓고 있다. 언급한 원칙에 부합하지 않는 행태가 불거질 것이라는 우려가 커지고 있다.

우리는 엔터프라이즈 토토 가상계좌 디시에 집중하고 있다. 수십억 페이지의 자료를 분석하는 토토 가상계좌 디시가 아니다. 기업이 직면한 기회를 활용하고 도전과제를 극복하도록 지원한다. 특히 팬데믹, 그리고 불황을 겪으면서 더 많은 고객이 엔터프라이즈 토토 가상계좌 디시를 통한 자동화 기술을 이용해서 어려움을 극복하려고 한다.

이런 접근이 성공하려면, 토토 가상계좌 디시 모델을 개발하고 초기 방향성을 잃지 않도록 지속적으로 관리해야 한다. 윤리적인 문제까지 포괄한다. IBM은 데이터용 클라우드 팩(‘IBM Cloud Pak for Data’)이란 플랫폼을 통해 토토 가상계좌 디시 거버넌스를 위한 툴을 제공한다. 토토 가상계좌 디시가 설정한 파라미터를 유지하고 있는지 적극적으로 모니터링하는 툴이다. 앞서 소개한 세 가지 원칙을 적용, 보다 신뢰할 수 있는 토토 가상계좌 디시를 제공하고자 했다.

고객의 데이터가 있으면 데이터가 있는 곳이 어디든, IBM의 토토 가상계좌 디시를 접목시켜서 회사가 직접 활용하고 인사이트를 볼 수 있게끔 한다. 데이터의 위치가 고객사의 온프레미스 서버, 혹은 AWS나 MS의 클라우드여도 가능하다. 또 우리 토토 가상계좌 디시를 갖고 인사이트를 도출하는 일은 IBM이 아니라 고객사가 한다. 물론 IBM 내에서도 인사이트를 분석해서 확장하도록 지원하는 조직도 있다.

과거에는 토토 가상계좌 디시를 ‘문제를 해결해 주는 블랙박스’라고 인식했다. 이제 다른 접근 방식을 취한다. 사람들이 갈수록 투명성을 요구하고, 진행되는 과정을 이해하려고 하기 때문이다.

Q딥블루와 왓슨의 근황이 궁금하다. (※IBM은 2022년 1월 ‘왓슨 헬스(Watson Health, 왓슨 헬스케어 사업부)’를 미국계 사모펀드에 매각했다. 시장에서 추산한 매각가는 10억 달러 이상이었다)

딥블루 기술은 왓슨에 계승됐고, 왓슨은 건재하다. 왓슨은 사라지지 않았다.

Q적용된 사례를 소개해 달라.

미국에서 코로나가 닥쳤을 때. 대형 병원들은 전화를 처리하느라 바빴다. 수시로 전화가 병원으로 걸려왔다. 코로나 확진을 어떻게 하고, 약을 어떻게 복용해야 되고, 내원을 해야 되는지, 수많은 질문이 들이닥쳤다. 모든 의료진이 전화를 붙들고 질문에 하나하나 대응하는 수밖에 없었다.

그래서 IBM의 엔터프라이즈 레벨 토토 가상계좌 디시인 ‘왓슨 어시스턴트’를 도입했다. 전화에 응답하고 병원이 원하는 답변을 제공했다. 의료진은 치료에 전념할 수 있었다. 두 번째 사례는 맥도날드다.

Q맥도널드에도 토토 가상계좌 디시가 필요한가?

드라이브 스루 서비스의 자동화를 맥도널드와 진행하고 있다. 예를 들어서 6명이 차를 타고 와서 주문을 한다. 주문을 다 받았는데, 한 사람이 첫 번째로 주문한 치즈버거에서 양파를 빼 달라고 요구한다. 그러면 토토 가상계좌 디시는 주문을 수정하고, 다시 계산한다.
또 메뉴는 늘 바뀌고, 시장에 따라 현지 메뉴가 나올 수 있다. 때로는 완구 같은 선물이 포함될 수 있다. 이렇게 제공하는 상품이 달라지면 주문처리 체계가 바뀌는데, 이에 즉각 대응할 수 있다.

실제 활용되는 모습을 지켜봤더니 토토 가상계좌 디시 업무처리 정확도가 사람이 했을 때와 뒤떨어지지 않았다. 드라이브 스루에 근무하는 인력이 4명이라고 할 때, 한 명만 주문처리를 관리하고 나머지는 계산대, 주방일, 매장 청소 등 다른 업무에 집중할 수 있었다. 이렇게 IBM 엔터프라이즈 토토 가상계좌 디시는 제조, 물류 등 어느 산업에서든 무궁무진하게 활용이 가능하다.

한국IBM 측은 “클라우드 기반의 다양한 왓슨 제품과 서비스를 의료, 금융 서비스, 인사, 교육, 광고 등 광범위한 분야의 고객사에 제공하고 있다”며 한국 사례를 추가로 소개했다.

“서울아산병원의 ▶환자의 병상 배정 업무 ▶내원 환자 예약 등록 업무에 IBM 로보틱 프로세스 자동화(RPA)를 2020년 적용했다. 한국IBM은 12주 동안 진행된 프로젝트 기간 동안 35개 진료과에 자동화 시스템을 적용해, 병상 배정 업무 에러율 0%의 정확도를 구현했다. 환자 입원 등록 담당자들의 경우 일인당 하루 약 3시간의 업무 절감 효과를 확인했다.”

Q토토 가상계좌 디시 윤리와 관련한 IBM의 기술을 좀더 설명해 달라.

2018년부터 토토 가상계좌 디시 F토토 가상계좌 디시rness 360(토토 가상계좌 디시F 360), 토토 가상계좌 디시 Expl토토 가상계좌 디시nability 360(토토 가상계좌 디시X 360), 그리고 Adversarial Robustness 360 Toolbox(적대적 강건성, ART)를 선보였다. 토토 가상계좌 디시F는 사용자가 토토 가상계좌 디시 시스템의 편향을 체크하고 교정할 수 있게 돕는 지표를, 토토 가상계좌 디시X는 토토 가상계좌 디시 알고리즘을 이해하는 데 도움을 주는 지표를 뜻한다. 또 ART는 적대적 공격에서 인공 신경망을 방어할 수 있는 방법을 제공한다. 모두 오픈소스로 공개됐고, 2020년에는 리눅스재단에서 토토 가상계좌 디시F와 토토 가상계좌 디시X, ART를 채택하기도 했다.

이를 바탕으로 2020년에는 교황청에서 발표한 ‘토토 가상계좌 디시 윤리에 대한 로마의 호소(Vatican’s Rome Call for 토토 가상계좌 디시 Ethics)’에 최초로 서명한 회사가 됐다. 올해 1월 업데이트 버전에 다시 한번 서명했다.

Q아르빈드 크리슈나 CEO는 취임하면서 하이브리드 클라우드와 함께 기업용 토토 가상계좌 디시를 회사의 두 가지 큰 줄기로 잡았다. 구체적으로 IBM이 가고자 하는 토토 가상계좌 디시 WAY는 무엇인가?

고객사들은 토토 가상계좌 디시 기반 자동화 기능 같은 솔루션으로 불확실성을 극복해 나중에 경제가 좋아졌을 때 더욱 강한 기업으로 거듭나겠다는 전략을 가진 것 같다. IBM은 하이브리드 클라우드 기반이 되는 기술을 제공할 레드햇(Redhat)을 인수하는 등 토토 가상계좌 디시 기술에 더 많은 비중을 두려고 해왔다

또 자동화, 설비유지, 공급망 등 다양한 산업 영역에 걸쳐서 토토 가상계좌 디시를 폭넓게 활용하고 싶어한다. 예를 들어 이름만 대면 모두가 알 법한 고객사가 있다. 지난해 일주일 간에 걸친 대형 이벤트를 한 적이 있었다. 그 기간 동안 수천만 건의 사이버 공격을 받았다. 저희 토토 가상계좌 디시로 대응할 수 있었다. 과거에 애널리스트 60명으로 담당했던 업무를 한 명이 처리할 수 있었을 만큼 효율성도 높아졌다.

한국 기업 여러 곳과 만났다. 토토 가상계좌 디시 전략들을 훌륭하게 쓰고 있었다. 굉장히 빠르게 토토 가상계좌 디시를 적용한 비즈니스 영역 확장을 하고 있었다.

Q미팅에서 고객사가 토토 가상계좌 디시 윤리에 대한 고민을 공유하는지 궁금하다. 실제로 관심을 가지나?

고객사들은 윤리에 관한 논의를 훨씬 더 많이 하고 있다. 윤리적인 토토 가상계좌 디시을 어떻게 구현을 하고 편향성 문제에 어떻게 대응을 하며, 어떻게 공정하게 대할 수 있는지 고민한다. 데이터를 보호하면서 어떻게 이 같은 과제들을 수행할 것인가.

신뢰라는 키워드가 굉장히 중요해진 것 같다. 오늘날 직원들은 소속된 기업이 올바른 기업인지, 많은 관심을 가지고 있다. 그래서 어떤 기업이든 간부가 체포되거나 소송에 휘말리며 구설수에 오르지 않기 위해 노력하고 있다. 윤리 문제에 대해서 굉장히 진지하게 생각하고 있다.

한국 고객사들은 챗GPT에 대해 많이 물어본다. 그들은 사용하고 싶어하지만, 섣부르게 활용했다간 상당히 부정적 결과를 초래할 수 있다. 데이터가 어떻게 운영되는지 알기 어렵고, 투명하지도 않다. 왜 챗GPT를 적용하는 일에 신중해야 하는지 알게 된다.

/글 문상덕 기자 mosadu@fortunekorea.co.kr 사진 강태훈